Revolucionando o agendamento de consultas de serviço com um agente de IA para o centro de serviço

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Descubra como o primeiro Agente de IA da Annata dentro do A365, o AI Agent for Service Center, está transformando a maneira como as equipes de serviço operam. Este assistente inteligente automatiza tarefas repetitivas, reduz erros e otimiza a eficiência, permitindo que sua equipe se concentre no que realmente importa: fornecer um atendimento ao cliente excepcional. Desde o agendamento de compromissos até garantir uma jornada do cliente perfeita, o Agente de IA simplifica cada etapa do processo. Com a IA no centro de suas operações de serviço, você aumentará a produtividade, a precisão e a satisfação do cliente.

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Annata escolhida pelo principal revendedor de equipamentos norte-americano por seu desempenho superior em manuseio de materiais.

América do Norte

Revendedor or Concessionário

Um proeminente revendedor de equipamentos de movimentação de materiais, com uma rede que abrange mais de 60 localidades em toda a América do Norte, está comprometido em fornecer uma gama abrangente de serviços, incluindo equipamentos novos e usados, aluguéis, peças, soluções de serviço e treinamento, com forte ênfase no atendimento excepcional ao cliente.

A colaboração entre a Annata e a Microsoft, que levou à parceria de sucesso com o cliente, foi construída sobre uma base de experiência e confiança da equipe, garantindo um forte relacionamento de trabalho.

Em sua iniciativa de substituir o sistema atual, a empresa aspirava migrar para uma plataforma moderna baseada na nuvem do Azure para otimizar seu investimento no Microsoft Dynamics. Os principais objetivos incluíam alcançar a transformação de negócios, garantir a escalabilidade e eliminar as limitações de desempenho do sistema.

A decisão de atualizar para o Dynamics 365 surgiu de desafios como instabilidade, baixo desempenho e limitações de crescimento experimentadas na instalação da solução anterior.

O objetivo geral era abordar esses problemas e melhorar a eficiência e a estabilidade geral de seu ambiente operacional. A oferta da Annata destacou-se por sua funcionalidade abrangente do ciclo de vida do equipamento, atendendo às necessidades específicas do cliente de maneira personalizada. O desempenho do sistema e a conformidade com o Fornecedor de Software Independente (ISV) foram aspectos cruciais que contribuíram para a decisão, garantindo ao cliente uma solução robusta e confiável.

O compromisso da Annata com o desenvolvimento contínuo, refletido em seu investimento no ecossistema e roteiro, alinhou-se bem com os objetivos de longo prazo do cliente. O suporte de Prova de Conceito (POC) da Microsoft desempenhou um papel crucial na demonstração das capacidades da solução Dynamics 365 proposta.

O sucesso da parceria foi ainda mais consolidado pela forte colaboração e espírito de parceria compartilhado entre Annata e Microsoft, garantindo uma abordagem holística e eficaz para atender aos requisitos do cliente.

Gigante automotiva seleciona A365 para otimização de negócios em um próximo nível.

América do Norte

Distribuidor

Uma empresa de capital fechado com presença significativa na indústria automotiva, opera como um distribuidor chave para uma marca automotiva reconhecida globalmente. Como o maior distribuidor independente desta marca em escala global, a divisão atende a uma rede de mais de 150 concessionárias independentes.

Anteriormente, dependendo de um sistema obsoleto de "Tela Verde" e gerenciando uma rede complexa de cerca de 200 aplicativos, a empresa reconheceu a necessidade de uma mudança transformadora. O sistema existente, desenvolvido ao longo de mais de 25 anos, tornou-se inadequado para as necessidades em evolução dos concessionários, levando a dívidas técnicas em vez de agregar valor. Para resolver isso, a empresa buscou uma solução moderna para atender aos requisitos dinâmicos da indústria automotiva e melhorar a eficiência operacional geral. A combinação do Microsoft Dynamics 365 e A365 foi selecionada para melhorar a previsão, agilizar os processos de pedidos de veículos e reduzir os prazos de entrega desde a inspeção até a entrega final.

A empresa agora aproveita a plataforma completa A365, incluindo o gerenciamento de garantia e os serviços de aluguel, para otimizar suas operações. O fator fundamental na seleção desta solução foi a capacidade de oferecer uma plataforma adaptada à indústria automotiva, proporcionando visibilidade, gerenciamento e controles abrangentes ao longo de todo o ciclo de vida do veículo. Essa capacidade formou a base de uma narrativa de valor convincente, que ressoou fortemente com um grupo diversificado de partes interessadas.

A decisão de escolher o Microsoft Dynamics e o A365 exemplificou uma abordagem estratégica, na qual a tecnologia foi priorizada primeiro, alinhando-se posteriormente com o mercado para um integrador de sistemas. Essa decisão sublinhou a adequação estratégica da tecnologia escolhida às necessidades específicas da empresa, preparando o terreno para uma implementação bem-sucedida e uma transformação de negócios.

Importante importador e concessionária de automóveis adota o A365 para uma melhoria operacional abrangente.

América Latina

Importador e revendedor

Fundada em 1963 na América Latina, esta empresa chave na indústria automotiva local consolidou sua posição entre os principais grupos do setor. Ao longo de mais de seis décadas, a empresa manteve um crescimento consistente, estabelecendo uma base financeira robusta.

Fundamental para o seu sucesso é o compromisso com a gestão transparente, o que lhes permite superar desafios. A empresa prioriza pilares estratégicos chave, incluindo a sustentabilidade empresarial, a entrega de experiências excepcionais ao cliente, o fomento de uma força de trabalho qualificada, a adoção de tecnologia e a formação de alianças estratégicas. Esses pilares refletem a abordagem abrangente da empresa para garantir o sucesso a longo prazo e a resiliência na dinâmica indústria automotiva.

Para aprimorar suas operações, a empresa optou pelo Dynamics 365 Finance & Operations combinado com o A365 e o Dynamics 365 Customer Engagement combinado com o A365. No processo de avaliação, vários players globais e regionais foram considerados, e a combinação escolhida foi finalmente selecionada com base em fatores-chave.

A decisão de escolher esta combinação particular foi influenciada por fatores como a adoção de novas tecnologias para o crescimento futuro, a abundância de consultores experientes para a implementação de tecnologia, uma solução holística com hospedagem em nuvem e serviços flexíveis, e uma excelente relação custo-benefício do Custo Total de Propriedade (TCO).

Além disso, a escolha da Annata foi motivada por sua vasta experiência no setor automotivo, uma forte presença no mercado, um plano robusto de pesquisa e desenvolvimento (P&D) e capacidades de certificação com um Custo Total de Propriedade (TCO) econômico.

Essa combinação de soluções foi considerada a opção ideal, alinhando-se com os objetivos estratégicos da organização e garantindo uma solução abrangente e eficaz para suas necessidades de negócios.

Annata expande a solução Dynamics para a filial sul-africana de um importante importador e distribuidor.

África do Sul

Distribuidor

Um braço sul-africano de um grande importador e distribuidor de carros e peças de reposição estava buscando expandir o uso da solução em Dynamics 365 Sales. A365 Sales foi selecionado como a solução preferida para a indústria.

A reputação da Annata trabalhando com a equipe da Microsoft na África do Sul ajudou a fechar o negócio. O Modelo de Dados Comum para Automotivo subjacente também foi um fator importante na decisão.

A expansão do uso do Dynamics CE para vendas já estava planejada, mas a empresa sentiu que o aplicativo de vendas da Annata forneceria funcionalidades "prontas para uso" e economizaria uma quantidade considerável de tempo e esforço. A empresa estimou que a implementação do aplicativo de vendas da Annata economizaria até 3 anos em comparação com o desenvolvimento da funcionalidade por conta própria.

O aplicativo Annata Sales oferece funcionalidades para lidar com a configuração de veículos e cotações de vendas, incluindo opções de financiamento, trocas, test-drives, entre outros.

Acredita-se que o aplicativo Annata Sales seja o primeiro de vários produtos que a empresa implementará, incluindo D365 F&O, A365 para gerenciamento de concessionárias, serviço ao cliente, o portal do revendedor Annata e Annata Field Service. A implementação do aplicativo Annata Sales em 5 semanas foi mais um fator convincente.

Annata traz agilidade a um fabricante chinês de veículos elétricos.

Ásia Oriental

Fabricante

A divisão norte-americana de um fabricante chinês de veículos elétricos (EV), com uma instalação de fabricação de ônibus e montagem de empilhadeiras de 450.000 pés quadrados, exigia uma solução ágil para gerenciar sua cadeia de suprimentos, montagem, pedidos de concessionários e processos pós-vendas para peças, garantia e gerenciamento de concessionárias.

A solução existente não era capaz de suportar esses processos de negócios de forma rentável com a mesma flexibilidade e agilidade. A experiência da Annata como fabricante de equipamentos originais (OEM) automotivos e o histórico de implementações ágeis bem-sucedidas, especialmente no mercado dos Estados Unidos, foram fundamentais para vencer outros concorrentes.

Os principais tomadores de decisão do fabricante eram principalmente de origem chinesa, alguns residindo em escritórios corporativos na China. Trabalhando com a Microsoft China, a Annata pôde aproveitar sua visão sobre a cultura de negócios chinesa e seus relacionamentos com a TI corporativa do negócio.

A capacidade da Annata de se ajustar a um processo de vendas não convencional e de acomodar as diferenças culturais, juntamente com uma abordagem de implementação e uma solução ágil que poderia crescer com o braço norte-americano, foi fundamental para vencer o negócio.

Fabricante sueco de veículos comerciais se associa à Annata para impulsionar a transição para o transporte sustentável

Escandinávia

Fabricante

Um fabricante de caminhões sueco seleciona Annata e Dynamics 365 para substituir seus atuais sistemas de gerenciamento de atacado e distribuidores em todo o mundo. Ao adicionar A365 à solução Dynamics, a empresa tem a comodidade de cobrir quase todos os seus processos operacionais e obter benefícios adicionais ao mudar para um sistema baseado em nuvem.

O principal desafio da empresa era lidar com grandes conjuntos de soluções desenvolvidas internamente e soluções verticais legadas separadas, com um sistema desatualizado de gerenciamento de revendedores que não se comunicava entre si. O portfólio atual em local precisava ser substituído por uma solução padrão baseada em nuvem que cobrisse importações, revendedores, pós-venda e operações de serviço, além de seus mercados de aluguel e frota.

Annata, Microsoft e o fabricante trabalharam juntos para criar um modelo e plano geral para ser utilizado em futuras implementações globais. A combinação de soluções adiciona capacidades futuras e suporte para ML, AI, IoT e mais execuções de negócios automatizadas, o que terá um impacto positivo no ROI.

O fabricante transformou seu sistema de gerenciamento de revendedores, substituindo suas soluções desatualizadas pela solução integrada baseada em nuvem da Annata usando a infraestrutura da Microsoft.

Fabricante de RVs simplifica processos de negócios com a ajuda da Annata

América do Norte

Fabricante

Annata foi escolhida como fornecedora de soluções para substituir um sistema legado altamente personalizado de 20 anos para um fabricante de RVs. Os sistemas em uso não forneciam informações rápidas à equipe de gestão e as mudanças de modelo para a produção eram difíceis de implementar.

A implementação era vital para simplificar o acesso aos dados e aumentar os níveis de serviço para seus diferentes revendedores. O fabricante selecionou a Annata devido ao status de provedor de soluções global da Annata e às fortes funcionalidades da solução para gerenciar sua carga de trabalho crítica, especialmente aquelas que exigem interação com seu canal de revendedores.

A robusta solução de portal do revendedor da Annata melhorou os relacionamentos com os revendedores com uma decisão mais rápida sobre reivindicações de garantia e processamento.

Ao mesmo tempo, o fabricante agora pode aproveitar as regras de garantia e validações. O portal do revendedor é uma vitória para o fabricante na redução dos custos de garantia enquanto melhora os relacionamentos com revendedores e clientes.

O fabricante espera uma melhoria geral na geração de relatórios de gestão para executivos e operações. As melhorias operacionais incluem a racionalização das listas de materiais, o cálculo de custos e a gestão eficaz das ordens de mudança de produção. O fabricante espera que seus revendedores tenham um processo mais eficiente para as reclamações de garantia, resultando em um tempo de pagamento reduzido, ao mesmo tempo que evita reclamações fraudulentas ou duplicadas.

Annata selecionada para transformar digitalmente o canal de distribuição de fabricante de equipamentos agrícolas.

Europa Central

Fabricante

Com um foco primário na excelente qualidade do produto e no serviço excepcional ao cliente, o fabricante de equipamentos tomou uma decisão em toda a empresa para mudar seus processos de negócios para a nuvem usando o Dynamics 365 e a solução de Finanças e Operações da Annata.

A solução foi implementada em diversos mercados importantes da Europa e das Américas em um período de 3-4 anos, antes de oferecer o modelo da indústria à sua rede de revendedores independentes. Annata foi selecionada como o parceiro preferido de soluções da indústria para migrar sua solução local na sede para a nuvem em três meses, aproveitando sua ampla competência digital e industrial na equipe Annata.

Assim que a Annata se envolveu com o fabricante de equipamentos, ficou claro que a propriedade intelectual da indústria era fundamental para o objetivo de transformação digital do seu canal de distribuição.

Aliado à experiência em implementação de finanças e operações, o fabricante de equipamentos tinha confiança de que o D365 com a Annata era a melhor opção para fornecer conhecimento da indústria e ajudá-los a tomar as decisões de processo adequadas e oferecer um conjunto completo de funcionalidades da indústria em todo o ciclo de vida de seus equipamentos.

Subsidiária mexicana de uma empresa internacional de motores implementa soluções da Annata para modernizar processos de negócios

Sul da América do Norte

Fabricante

Uma subsidiária mexicana de uma empresa internacional de automóveis estava utilizando vários sistemas legados altamente personalizados que tinham cerca de 20 anos e não melhoravam o negócio. Os relatórios financeiros gerados causavam muitas discrepâncias no negócio que prejudicavam as decisões empresariais.

A gerência estava procurando um sistema integrado consistente e facilmente gerenciável, no qual todos os usuários de diferentes departamentos pudessem gerenciar processos de negócios de forma co-dependente e competente.

A solução abrangente da Annata forneceu à subsidiária mexicana uma transformação tecnológica por meio de sua transição para fluxos de trabalho digitalizados.

O novo sistema permitiu que as concessionárias da empresa se comunicassem e colaborassem perfeitamente com fornecedores e parceiros de serviço, enquanto a empresa se concentrou em criar uma cadeia de suprimentos integrada.

Com a solução unificada da Annata, a empresa se beneficiou de fornecer dados analíticos precisos por meio da implementação de funções-chave em gestão de custos, gestão de estoque, gestão de garantias, vendas e departamentos de serviço. Também forneceu à empresa uma variedade de dados comerciais (em tempo real) para análise em uma taxa de tempo reduzida e isso proporcionou à organização importantes melhorias em seu relatório de gestão.

Revolucionando o agendamento de consultas de serviço com um agente de IA para o centro de serviço

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Legal

Empresa

Indústrias

Recursos

Fornecedores de veículos comerciais movidos a hidrogênio selecionam a Annata para realizar suas ambições em escala global.

América do Norte

Fabricante

Annata escolhida pelo principal revendedor de equipamentos norte-americano por seu desempenho superior em manuseio de materiais.

América do Norte

Revendedor or Concessionário

Gigante automotiva seleciona A365 para otimização de negócios em um próximo nível.

América do Norte

Distribuidor

Importante importador e concessionária de automóveis adota o A365 para uma melhoria operacional abrangente.

América Latina

Importador e revendedor

Fabricante europeu de veículos obtém vantagem competitiva com a Annata

Europa

Fabricante

Annata expande a solução Dynamics para a filial sul-africana de um importante importador e distribuidor.

África do Sul

Distribuidor

A divisão de fabricação de veículos de uma fabricante automobilística multinacional japonesa seleciona a Annata para substituir os sistemas existentes.

Noroeste da Europa

Importador

Annata traz agilidade a um fabricante chinês de veículos elétricos.

Ásia Oriental

Fabricante

Fabricante sueco de veículos comerciais se associa à Annata para impulsionar a transição para o transporte sustentável

Escandinávia

Fabricante

Fabricante de RVs simplifica processos de negócios com a ajuda da Annata

América do Norte

Fabricante

Fornecedor suíço de equipamentos e máquinas agrícolas acelera a migração para a nuvem com Annata.

Europa Central

Importador

Annata selecionada para transformar digitalmente o canal de distribuição de fabricante de equipamentos agrícolas.

Europa Central

Fabricante

Subsidiária mexicana de uma empresa internacional de motores implementa soluções da Annata para modernizar processos de negócios

Sul da América do Norte

Fabricante

Fornecedores de veículos comerciais movidos a hidrogênio selecionam a Annata para realizar suas ambições em escala global.

América do Norte

Fabricante

O fabricante global de equipamentos florestais seleciona a Annata para a digitalização em toda a empresa.

Europa

Fabricante