Revolutionierung der Service-Terminbuchungen mit einem KI-Agenten für das Servicecenter

Der europäische Automobilhersteller sah sich zunehmend mit seiner internen Abhängigkeit von seinen bestehenden Systemen konfrontiert, da sie den Eindruck hatten, dass ihnen die Fähigkeit zur Benchmark-Funktionalität, Leistung und Kosten fehlte, was zu einem Verlust ihres Wettbewerbsvorteils führte. 
Um dies zu bewältigen, begannen sie damit, D365 als zweite Praxis hinzuzufügen. Allerdings stellten sie bald fest, dass sie die erweiterte Lösung von Annata hinzuziehen mussten, um die Fähigkeiten der zugrunde liegenden D365-Plattform mit der vertikalen Erweiterung für ihr spezifisches Geschäft vollständig zu verstehen. 

Der südafrikanische Ableger eines großen Importeurs und Distributors von Autos und Ersatzteilen plante, die Verwendung der Lösung auf Dynamics 365 Sales auszudehnen. A365 Sales wurde als bevorzugte Branchenlösung ausgewählt.

Der Ruf von Annata in der Zusammenarbeit mit dem Microsoft-Team in Südafrika trug dazu bei, den Deal abzuschließen. Das zugrunde liegende Common Data Model for Automotive war ebenfalls ein wichtiger Faktor in der Entscheidung.

Die Erweiterung der Verwendung von Dynamics CE für den Vertrieb war bereits geplant, aber das Unternehmen war der Ansicht, dass die Annata Sales-App "Out-of-the-box"-Funktionalität bieten und ihnen erhebliche Zeit und Mühe sparen würde. Das Unternehmen schätzte, dass die Implementierung der Annata Sales-App im Vergleich zur Entwicklung der Funktionalität in Eigenregie bis zu 3 Jahre sparen würde.

Eine Abteilung eines japanischen multinationalen Automobilherstellers, die sich auf Entwicklungsmärkte spezialisiert hat, wählte Dynamics 365 + A365 aus, um alle ihre aktuellen Systeme für ihre Fahrzeugabteilung in ganz Afrika und ausgewählten Ländern in Lateinamerika und Asien zu ersetzen. 

Die Implementierung war komplex, da sie das Ersetzen von drei stark angepassten Vor-Ort-Lösungen durch ein standardisiertes, auf einer globalen Vorlage basierendes, cloudbasiertes Angebot beinhaltete. Die Komplexität wurde weiter erhöht, da die Konnektivität in einigen afrikanischen Ländern intermittierend sein kann, und die Durchführung eines Projekts in vielen Ländern erfordert eine große Menge an Erfahrung und Planung.

Die nordamerikanische Abteilung eines chinesischen Herstellers von Elektrofahrzeugen (EV) mit einer 41.806 Quadratmeter großen Busfertigungs- und Gabelstaplermontageeinrichtung benötigte eine agile Lösung zur Verwaltung ihrer Lieferkette, Montage, Händlerbestellungen und der Prozesse nach dem Verkauf für Teile, Garantie und Händlermanagement.   

Die bestehende Lösung konnte diese Geschäftsprozesse nicht kosteneffizient mit der gleichen Flexibilität und Agilität unterstützen. Annatas Erfahrung als Automobil-OEM (Original Equipment Manufacturer) und Erfolgsbilanz bei erfolgreichen und agilen Implementierungen, insbesondere auf dem US-Markt, waren entscheidend für den Erfolg gegenüber anderen Wettbewerbern.  

Ein schwedischer LKW-Hersteller wählt Annata und Dynamics 365 aus, um ihre aktuellen Großhandels- und Händlermanagementsysteme weltweit zu ersetzen. Durch die Hinzufügung von A365 zur Dynamics-Lösung erhält das Unternehmen die Möglichkeit, nahezu alle seine betrieblichen Prozesse abzudecken und zusätzliche Vorteile durch den Umstieg auf ein cloudbasiertes System zu erzielen.

Die Hauptherausforderung des Unternehmens bestand darin, dass es mit großen Mengen hausgemachter Lösungen und veralteter vertikaler Lösungen arbeitete, die nicht miteinander kommunizierten, sowie einem separaten veralteten Händlermanagementsystem. Das aktuelle On-Premise-Portfolio musste durch eine standardmäßige, cloudbasierte Lösung ersetzt werden, die Importe, Händlerbetriebe, Kundendienst und Serviceoperationen abdeckt, zusätzlich zu den Märkten für Vermietung und Flottenmanagement.

Annata wurde als Lösungsanbieter ausgewählt, um ein stark angepasstes, 20 Jahre altes Legacy-System für einen Wohnmobilhersteller zu ersetzen. Die verwendeten Systeme lieferten dem Management-Team keine prompten Informationen, und Modelländerungen für die Produktion waren schmerzhaft umzusetzen. 

Die Implementierung war entscheidend, um den Zugang zu Daten zu vereinfachen und den Service für die verschiedenen Händler zu verbessern. Der Hersteller wählte Annata aufgrund von Annatas globalem ISV-Status und der starken Lösungsfunktionalitäten zur Verwaltung ihrer kritischen Arbeitslast, insbesondere solcher, die eine Interaktion mit ihrem Händlernetzwerk erfordern.   

Die robuste Händlerportal-Lösung von Annata hat die Beziehungen zu den Händlern verbessert, indem sie zu einer schnelleren Bearbeitung von Garantieansprüchen und Entscheidungen geführt hat.

Als bestehender Kunde von AX und Annata IDMS vor Ort entschied sich das Schweizer Unternehmen Anfang 2020, seine Reise in die Cloud zu beginnen. Annatas Finanz- und Betriebslösung bildete den Kern der dem Unternehmen vorgeschlagenen Lösung.  

Annatas umfassendes Leistungspaket wurde implementiert und umfasste umfangreiche Geräteverwaltungsfunktionen, die den gesamten Lebenszyklus einer Maschine abdecken, einschließlich Import, Verkauf und Lebenszyklusmanagement mit Service-/Arbeitsauftragsmanagement, Garantieabwicklung, Teileverwaltung und Vermietung. 

Zusätzlich zu einer bewährten Lösung war Annata die erste Wahl aufgrund des stark engagierten Führungsteams, das die strategischen Projektziele in hohem Maße unterstützt.

Mit einem Schwerpunkt auf hervorragender Produktqualität und herausragendem Kundenservice traf der Gerätehersteller die unternehmensweite Entscheidung, ihre Geschäftsprozesse in die Cloud zu verlagern, unter Verwendung von Dynamics 365 und Annatas Finanz- und Betriebslösung. 

Die Lösung wurde innerhalb von 3-4 Jahren in mehreren wichtigen Märkten in Europa und Amerika eingeführt, bevor das Branchenvorlagenangebot an ihr unabhängiges Händlernetzwerk weitergegeben wurde. Annata wurde als bevorzugter Branchenlösungspartner ausgewählt, um ihre Vor-Ort-Lösung innerhalb ihres Hauptsitzes innerhalb von drei Monaten in die Cloud zu verlagern, wobei die umfangreiche Branchen- und digitale Kompetenz im Annata-Team genutzt wurde. 

Eine mexikanische Tochtergesellschaft eines internationalen Automobilunternehmens verwendete mehrere stark angepasste Legacy-Systeme, die rund 20 Jahre alt waren und das Geschäft nicht verbesserten. Die generierten Finanzberichte führten zu erheblichen Diskrepanzen im Unternehmen, was die Geschäftsentscheidungen beeinträchtigte.

Die Geschäftsleitung suchte nach einem integrierten System, das konsistent und leicht verwaltbar war, in dem alle Benutzer aus verschiedenen Abteilungen Geschäftsprozesse auf eine koordinierte und kompetente Weise verwalten konnten.  

Annatas umfassende Lösung ermöglichte der mexikanischen Tochtergesellschaft eine Technologietransformation durch den Übergang zu digitalisierten Arbeitsabläufen.