Revolutionierung der Service-Terminbuchungen mit einem KI-Agenten für das Servicecenter

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Entdecken Sie, wie der allererste produktisierte KI-Agent von Annata innerhalb von A365, der AI Agent for Service Center, die Arbeitsweise von Serviceteams verändert. Dieser intelligente Assistent automatisiert wiederkehrende Aufgaben, reduziert Fehler und optimiert die Effizienz, sodass sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann: die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice. Von der Terminplanung bis zur Sicherstellung einer reibungslosen Customer Journey vereinfacht der KI-Agent jeden Schritt des Prozesses. Mit KI im Zentrum Ihrer Serviceabläufe steigern Sie Produktivität, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit.

Annata - Möglichkeiten für Ausrüstungsunternehmen mit A365 stärken

Powering possibilities for trucks & buses businesses with A365

Annata - Möglichkeiten für Lkw- und Busunternehmen mit A365 stärken

Annata - Möglichkeiten stärken

Annata wurde von einem führenden nordamerikanischen Ausrüstungshändler für herausragende Materialhandelsleistung ausgewählt.

Nordamerika

Händler

Ein bedeutender Händler für Materialhandhabungsgeräte mit einem Netzwerk von über 60 Standorten in ganz Nordamerika ist bestrebt, ein umfassendes Leistungsspektrum anzubieten, einschließlich neuer und gebrauchter Geräte, Vermietung, Ersatzteile, Servicelösungen und Schulungen, wobei der Schwerpunkt auf außergewöhnlichem Kundenservice liegt.

Die Zusammenarbeit zwischen Annata und Microsoft, die zur erfolgreichen Partnerschaft mit dem Kunden führte, basierte auf der Expertise und dem Vertrauen des Teams und sicherte so eine starke Arbeitsbeziehung.

In ihrer Initiative, das aktuelle System zu ersetzen, strebte das Unternehmen an, auf eine moderne, Azure-Cloud-basierte Plattform umzusteigen, um seine Microsoft Dynamics-Investition zu optimieren. Zu den Hauptzielen gehörten die Erreichung der Geschäftstransformation, die Sicherstellung der Skalierbarkeit und die Beseitigung von Systemleistungsbeschränkungen.

Die Entscheidung für ein Upgrade auf Dynamics 365 resultierte aus Herausforderungen wie Instabilität, schlechter Leistung und Wachstumsbeschränkungen, die bei der Installation ihrer vorherigen Lösung auftraten.

Das übergeordnete Ziel war es, diese Probleme anzugehen und die allgemeine Effizienz und Stabilität ihrer Betriebsumgebung zu verbessern. Das Angebot von Annata zeichnete sich durch seine umfassende Funktionalität für den Gerätelebenszyklus aus, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten war. Systemleistung und die Einhaltung der Compliance unabhängiger Softwareanbieter (ISV) waren entscheidende Aspekte, die zu der Entscheidung beitrugen und dem Kunden eine robuste und zuverlässige Lösung garantierten.

Das Engagement von Annata für die kontinuierliche Entwicklung, das sich in ihren Ökosysteminvestitionen und ihrer Roadmap widerspiegelt, stimmte gut mit den langfristigen Zielen des Kunden überein. Der Proof of Concept (POC)-Support von Microsoft spielte eine entscheidende Rolle bei der Demonstration der Fähigkeiten der vorgeschlagenen Dynamics 365-Lösung.

Der Erfolg der Partnerschaft wurde durch die starke Zusammenarbeit und das partnerschaftliche Ethos zwischen Annata und Microsoft weiter gefestigt, wodurch ein ganzheitlicher und effektiver Ansatz zur Erfüllung der Kundenanforderungen sichergestellt wurde.

Automobil-Schwergewicht wählt A365 für die Optimierung des Geschäftsbetriebs auf die nächste Stufe.

Nordamerika

Distributor

Ein privates Unternehmen mit bedeutender Präsenz in der Automobilindustrie operiert als wichtiger Vertriebspartner für eine weltweit anerkannte Automobilmarke. Als größter unabhängiger Vertriebspartner dieser Marke auf globaler Ebene bedient der Geschäftsbereich ein Netzwerk von über 150 unabhängigen Händlern.

Da das Unternehmen zuvor auf ein veraltetes „Green Screen“-System angewiesen war und ein komplexes Netzwerk von rund 200 Anwendungen verwaltete, erkannte es die Notwendigkeit eines transformativen Wandels. Das bestehende System, das über 25 Jahre entwickelt wurde, war für die sich entwickelnden Händlerbedürfnisse unzureichend geworden und führte eher zu technischer Verschuldung als zur Wertschöpfung. Um dies zu beheben, suchte das Unternehmen nach einer modernen Lösung, um die dynamischen Anforderungen der Automobilindustrie zu erfüllen und die allgemeine betriebliche Effizienz zu verbessern. Die Kombination aus Microsoft Dynamics 365 und A365 wurde ausgewählt, um die Prognose zu verbessern, Fahrzeugbestellprozesse zu rationalisieren und die Vorlaufzeiten von der Inspektion bis zur Endlieferung zu verkürzen.

Das Unternehmen nutzt nun die gesamte A365-Plattform, einschließlich Garantiemanagement und Vermietungsdienstleistungen, um seine Abläufe zu optimieren. Der entscheidende Faktor bei der Auswahl dieser Lösung war die Fähigkeit, eine auf die Automobilindustrie zugeschnittene Plattform anzubieten, die umfassende Transparenz, Verwaltung und Kontrolle während des gesamten Fahrzeuglebenszyklus bietet. Diese Fähigkeit bildete den Grundstein für eine überzeugende Wertgeschichte, die bei einer vielfältigen Gruppe von Stakeholdern großen Anklang fand.

Die Entscheidung für Microsoft Dynamics und A365 veranschaulichte einen strategischen Ansatz, bei dem die Technologie zuerst priorisiert und anschließend mit dem Markt für einen Systemintegrator in Einklang gebracht wurde. Diese Entscheidung unterstrich die strategische Passung der gewählten Technologie zu den spezifischen Bedürfnissen des Unternehmens und bereitete die Bühne für eine erfolgreiche Implementierung und Geschäftstransformation.

Ein führender Importeur und Händler von Automobilen setzt A365 zur umfassenden Betriebsoptimierung ein.

Lateinamerika

Importeur und Händler

1963 in Lateinamerika gegründet, hat dieser Schlüsselakteur in der lokalen Automobilindustrie seine Position unter den Top-Gruppen des Sektors gefestigt. Über sechs Jahrzehnte hinweg hat das Unternehmen ein stetiges Wachstum beibehalten und eine solide finanzielle Grundlage geschaffen.

Zentral für ihren Erfolg ist ein Engagement für transparentes Management, das es ihnen ermöglicht, Herausforderungen zu meistern. Das Unternehmen priorisiert wichtige strategische Säulen, darunter unternehmerische Nachhaltigkeit, die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse, die Förderung einer qualifizierten Belegschaft, die Einführung von Technologien und die Bildung strategischer Allianzen. Diese Säulen spiegeln den umfassenden Ansatz des Unternehmens wider, um langfristigen Erfolg und Widerstandsfähigkeit in der dynamischen Automobilindustrie zu gewährleisten.

Um ihre Abläufe zu verbessern, entschied sich das Unternehmen für Dynamics 365 Finance & Operations in Kombination mit A365 und Dynamics 365 Customer Engagement in Kombination mit A365. Im Evaluierungsprozess wurden verschiedene globale und regionale Akteure berücksichtigt, wobei die gewählte Kombination letztendlich auf der Grundlage wichtiger Faktoren ausgewählt wurde.

Die Entscheidung für diese spezielle Kombination wurde von Faktoren wie der Einführung neuer Technologien für zukünftiges Wachstum, einer Fülle erfahrener Berater für die Technologieimplementierung, einer ganzheitlichen Lösung mit Cloud-Hosting und flexiblen Diensten sowie einem ausgezeichneten Kosten-Nutzen-Verhältnis der Gesamtbetriebskosten (TCO) beeinflusst.

Zusätzlich wurde die Wahl von Annata durch ihre umfangreiche Expertise im Automobilsektor, eine starke Marktpräsenz, einen robusten Forschungs- und Entwicklungsplan (F&E) sowie Zertifizierungsfähigkeiten mit einem kosteneffizienten Gesamtbetriebskosten (TCO) motiviert.

Diese Lösungskombination wurde als die optimale Wahl angesehen, die mit den strategischen Zielen der Organisation übereinstimmt und eine umfassende und effektive Lösung für ihre geschäftlichen Anforderungen sicherstellt.

Annata erweitert die Dynamics-Lösung für die südafrikanische Niederlassung eines bedeutenden Importeurs und Distributors.

Südafrika

Distributor

Der südafrikanische Ableger eines großen Importeurs und Distributors von Autos und Ersatzteilen plante, die Verwendung der Lösung auf Dynamics 365 Sales auszudehnen. A365 Sales wurde als bevorzugte Branchenlösung ausgewählt.

Der Ruf von Annata in der Zusammenarbeit mit dem Microsoft-Team in Südafrika trug dazu bei, den Deal abzuschließen. Das zugrunde liegende Common Data Model for Automotive war ebenfalls ein wichtiger Faktor in der Entscheidung.

Die Erweiterung der Verwendung von Dynamics CE für den Vertrieb war bereits geplant, aber das Unternehmen war der Ansicht, dass die Annata Sales-App "Out-of-the-box"-Funktionalität bieten und ihnen erhebliche Zeit und Mühe sparen würde. Das Unternehmen schätzte, dass die Implementierung der Annata Sales-App im Vergleich zur Entwicklung der Funktionalität in Eigenregie bis zu 3 Jahre sparen würde.

Die Annata Sales-App bietet Funktionen zur Verwaltung der Fahrzeugkonfiguration und Verkaufsangebote, einschließlich Finanzierungsoptionen, Inzahlungnahmen, Probefahrten usw.

Die Annata Sales-App wird hoffentlich das erste von mehreren Produkten sein, die das Unternehmen implementieren wird. Dazu gehören D365 F&O, A365 für Händlermanagement, Kundenservice, das Annata-Händlerportal und der Annata Field Service. Die fünfwöchige Implementierung der Annata Sales-App war ein weiterer überzeugender Faktor.

Annata bringt Agilität in einen chinesischen Hersteller von Elektrofahrzeugen.

Ostasien

Hersteller

Die nordamerikanische Abteilung eines chinesischen Herstellers von Elektrofahrzeugen (EV) mit einer 41.806 Quadratmeter großen Busfertigungs- und Gabelstaplermontageeinrichtung benötigte eine agile Lösung zur Verwaltung ihrer Lieferkette, Montage, Händlerbestellungen und der Prozesse nach dem Verkauf für Teile, Garantie und Händlermanagement.

Die bestehende Lösung konnte diese Geschäftsprozesse nicht kosteneffizient mit der gleichen Flexibilität und Agilität unterstützen. Annatas Erfahrung als Automobil-OEM (Original Equipment Manufacturer) und Erfolgsbilanz bei erfolgreichen und agilen Implementierungen, insbesondere auf dem US-Markt, waren entscheidend für den Erfolg gegenüber anderen Wettbewerbern.

Die Hauptentscheidungsträger des Herstellers waren hauptsächlich chinesischer Abstammung, einige von ihnen lebten in den Unternehmensbüros in China. In Zusammenarbeit mit Microsoft China konnte Annata ihr Wissen über die chinesische Geschäftskultur und ihre Beziehungen zur Unternehmens-IT nutzen.

Die Fähigkeit von Annata, sich an einen unkonventionellen Verkaufsprozess anzupassen und kulturelle Unterschiede zu berücksichtigen, zusammen mit einem Implementierungsansatz und einer agilen Lösung, die mit dem nordamerikanischen Arm wachsen konnte, war entscheidend für den Gewinn des Geschäfts.

Schwedischer Nutzfahrzeughersteller kooperiert mit Annata, um den Wandel hin zu nachhaltigem Transport voranzutreiben

Skandinavien

Hersteller

Ein schwedischer LKW-Hersteller wählt Annata und Dynamics 365 aus, um ihre aktuellen Großhandels- und Händlermanagementsysteme weltweit zu ersetzen. Durch die Hinzufügung von A365 zur Dynamics-Lösung erhält das Unternehmen die Möglichkeit, nahezu alle seine betrieblichen Prozesse abzudecken und zusätzliche Vorteile durch den Umstieg auf ein cloudbasiertes System zu erzielen.

Die Hauptherausforderung des Unternehmens bestand darin, dass es mit großen Mengen hausgemachter Lösungen und veralteter vertikaler Lösungen arbeitete, die nicht miteinander kommunizierten, sowie einem separaten veralteten Händlermanagementsystem. Das aktuelle On-Premise-Portfolio musste durch eine standardmäßige, cloudbasierte Lösung ersetzt werden, die Importe, Händlerbetriebe, Kundendienst und Serviceoperationen abdeckt, zusätzlich zu den Märkten für Vermietung und Flottenmanagement.

Annata, Microsoft und der Hersteller arbeiteten zusammen, um eine Gold-Vorlage und einen Bauplan zu erstellen, die in zukünftigen weltweiten Implementierungen verwendet werden sollen. Die Kombination der Lösung bietet zukünftige Fähigkeiten und Unterstützung für ML, KI, IoT und eine automatisierte Geschäftsausführung, was sich positiv auf die ROI auswirken wird.

Der Hersteller hat sein Händlermanagementsystem transformiert und seine veralteten Lösungen durch Annatas integrierte cloudbasierte Lösung unter Verwendung der Infrastruktur von Microsoft ersetzt.

Wohnmobilhersteller optimiert Geschäftsprozesse mit Annata.

Nordamerika

Hersteller

Annata wurde als Lösungsanbieter ausgewählt, um ein stark angepasstes, 20 Jahre altes Legacy-System für einen Wohnmobilhersteller zu ersetzen. Die verwendeten Systeme lieferten dem Management-Team keine prompten Informationen, und Modelländerungen für die Produktion waren schmerzhaft umzusetzen.

Die Implementierung war entscheidend, um den Zugang zu Daten zu vereinfachen und den Service für die verschiedenen Händler zu verbessern. Der Hersteller wählte Annata aufgrund von Annatas globalem ISV-Status und der starken Lösungsfunktionalitäten zur Verwaltung ihrer kritischen Arbeitslast, insbesondere solcher, die eine Interaktion mit ihrem Händlernetzwerk erfordern.

Die robuste Händlerportal-Lösung von Annata hat die Beziehungen zu den Händlern verbessert, indem sie zu einer schnelleren Bearbeitung von Garantieansprüchen und Entscheidungen geführt hat.

Parallel dazu kann der Hersteller jetzt Garantieregeln und Validierungen nutzen. Das Händlerportal ist ein Gewinn für den Hersteller, da es die Garantiekosten reduziert und gleichzeitig die Beziehungen zu den Händlern und Kunden verbessert.

Der Hersteller erwartet insgesamt verbesserte Managementberichte für Führungskräfte und den Betrieb. Zu den operativen Verbesserungen gehören rationalisierte Stücklisten, Kostenberechnungen und effektives Management von Produktionsänderungsaufträgen. Der Hersteller erwartet, dass seine Händler einen effizienteren Prozess für Garantieansprüche haben werden, der zu verkürzten Zahlungszeiten führt, gleichzeitig aber betrügerische oder doppelte Ansprüche verhindert.

Annata wurde ausgewählt, um den Vertriebskanal des Herstellers von landwirtschaftlichen Geräten digital zu transformieren.

Mitteleuropa

Hersteller

Mit einem Schwerpunkt auf hervorragender Produktqualität und herausragendem Kundenservice traf der Gerätehersteller die unternehmensweite Entscheidung, ihre Geschäftsprozesse in die Cloud zu verlagern, unter Verwendung von Dynamics 365 und Annatas Finanz- und Betriebslösung.

Die Lösung wurde innerhalb von 3-4 Jahren in mehreren wichtigen Märkten in Europa und Amerika eingeführt, bevor das Branchenvorlagenangebot an ihr unabhängiges Händlernetzwerk weitergegeben wurde. Annata wurde als bevorzugter Branchenlösungspartner ausgewählt, um ihre Vor-Ort-Lösung innerhalb ihres Hauptsitzes innerhalb von drei Monaten in die Cloud zu verlagern, wobei die umfangreiche Branchen- und digitale Kompetenz im Annata-Team genutzt wurde.

Sobald Annata mit dem Gerätehersteller in Kontakt trat, wurde ihnen klar, dass das branchenspezifische geistige Eigentum der Schlüssel zu ihrem Ziel war, ihren Vertriebskanal digital zu transformieren.

Zusammen mit ihrer Expertise in Finanz- und Betriebsimplementierung war der Gerätehersteller zuversichtlich, dass D365 mit Annata am besten geeignet war, um ihnen branchenspezifisches Wissen zur Verfügung zu stellen, um die richtigen Prozessentscheidungen zu treffen, sowie eine vollständige Reihe von Branchenfunktionalitäten rund um den gesamten Lebenszyklus ihrer Ausrüstung.

Mexican subsidiary of an international motor company implements Annata solutions to modernize business processes

Südliches Nordamerika

Hersteller

Eine mexikanische Tochtergesellschaft eines internationalen Automobilunternehmens verwendete mehrere stark angepasste Legacy-Systeme, die rund 20 Jahre alt waren und das Geschäft nicht verbesserten. Die generierten Finanzberichte führten zu erheblichen Diskrepanzen im Unternehmen, was die Geschäftsentscheidungen beeinträchtigte.

Die Geschäftsleitung suchte nach einem integrierten System, das konsistent und leicht verwaltbar war, in dem alle Benutzer aus verschiedenen Abteilungen Geschäftsprozesse auf eine koordinierte und kompetente Weise verwalten konnten.

Annatas umfassende Lösung ermöglichte der mexikanischen Tochtergesellschaft eine Technologietransformation durch den Übergang zu digitalisierten Arbeitsabläufen.

Das neue System ermöglichte es den Autohäusern des Unternehmens, nahtlos mit Lieferanten und Servicepartnern zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, während sich das Unternehmen auf den Aufbau einer integrierten Lieferkette konzentrierte.

Dank Annatas einheitlicher Lösung profitierte das Unternehmen von der Bereitstellung genauer, analytischer Daten durch die Implementierung wichtiger Funktionen im Kostenmanagement, Lagermanagement, Garantiemanagement, Vertrieb und Serviceabteilungen. Dies ermöglichte dem Unternehmen auch eine Vielzahl von Geschäftsdaten (in Echtzeit) zur Analyse zu einem reduzierten Zeitaufwand und führte zu erheblichen Verbesserungen in den Managementberichten.

Anbieter von wasserstoffbetriebenen Nutzfahrzeugen wählen Annata, um ihre globalen Ambitionen zu verwirklichen

Nordamerika

Hersteller

Im Jahr 2020 wurde Annata von einem Hersteller von schweren Lastwagen ausgewählt, um bei der Entwicklung ihrer Geschäftsprozesse und der dafür erforderlichen Systeme zu unterstützen. Das Unternehmen hat mehr als 400 Mitarbeiter, um sein schnelles Wachstum als führender Automobilinnovator in emissionsfreien Fahrzeugen und Lastwagen zu unterstützen.

Nach einem schnellen und intensiven Validierungszyklus wurde Annata aufgrund von Annatas 20-jähriger Erfahrung in der Automobilindustrie und den Erweiterungen für die Microsoft Dynamics-Plattform ausgewählt, die die Grundlage für die Finanz- und Fertigungssysteme des Herstellers bildeten.

Mit Cloud-Skalierbarkeit und Agilität von Anfang an entwickelt, umfasste die Lösung alle wichtigen Prozesse. Um sicherzustellen, dass die Kunden in den kommenden Jahren ein vollständiges und überzeugendes Kundenerlebnis haben, wird die Lösung von Annata sicherstellen, dass die Organisation gut mit dem Kundenverhalten, sowohl vor als auch nach dem Verkauf, verbunden ist.

Das Unternehmen entschied sich nach dem Erfolg der Lösungsimplementierung für eine mehrjährige Partnerschaft mit Annata. Annata lieferte dem Hersteller branchenspezifische Einblicke und Erfahrungen, um in allen Geschäftsprozessen mehr Wert zu schaffen.

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