Revolucionando las reservas de citas de servicio con un agente de IA para el centro de servicio

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Descubra cómo el primer Agente de IA productizado de Annata dentro de A365, AI Agent for Service Center, está transformando la forma en que operan los equipos de servicio. Este asistente inteligente automatiza tareas repetitivas, reduce errores y optimiza la eficiencia, lo que permite que su equipo se concentre en lo que realmente importa: brindar un servicio al cliente excepcional. Desde la programación de citas hasta garantizar un recorrido del cliente sin problemas, el Agente de IA simplifica cada paso del proceso. Con la IA en el centro de sus operaciones de servicio, aumentará la productividad, la precisión y la satisfacción del cliente.

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Annata elegida por el principal distribuidor de equipos norteamericano por su excelente rendimiento en manipulación de materiales.

América del Norte

Distribuidor or Concesionario

Un destacado distribuidor de equipos de manejo de materiales, con una red que abarca más de 60 ubicaciones en toda América del Norte, se compromete a ofrecer una gama completa de servicios, incluyendo equipos nuevos y usados, alquileres, piezas, soluciones de servicio y capacitación, con un fuerte énfasis en un servicio al cliente excepcional.

La colaboración entre Annata y Microsoft que condujo a la exitosa asociación con el cliente se construyó sobre una base de experiencia y confianza del equipo, asegurando una sólida relación de trabajo.

En su iniciativa para reemplazar el sistema actual, la empresa aspiraba a migrar a una plataforma moderna basada en la nube de Azure para optimizar su inversión en Microsoft Dynamics. Los objetivos principales incluían lograr la transformación empresarial, garantizar la escalabilidad y eliminar las limitaciones de rendimiento del sistema.

La decisión de actualizar a Dynamics 365 surgió de desafíos como la inestabilidad, el bajo rendimiento y las limitaciones de crecimiento experimentadas en la instalación de su solución anterior.

El objetivo general era abordar estos problemas y mejorar la eficiencia y estabilidad general de su entorno operativo. La oferta de Annata destacó por su funcionalidad integral del ciclo de vida del equipo, abordando las necesidades específicas del cliente de manera personalizada. El rendimiento del sistema y el cumplimiento del Proveedor de Software Independiente (ISV) fueron aspectos fundamentales que contribuyeron a la decisión, asegurando al cliente una solución robusta y confiable.

El compromiso de Annata con el desarrollo continuo, reflejado en su inversión en el ecosistema y su hoja de ruta, se alineó bien con los objetivos a largo plazo del cliente. El soporte de Prueba de Concepto (POC) de Microsoft jugó un papel crucial en la demostración de las capacidades de la solución Dynamics 365 propuesta.

El éxito de la asociación se consolidó aún más por la fuerte colaboración y el espíritu de asociación compartido entre Annata y Microsoft, lo que garantizó un enfoque holístico y eficaz para satisfacer los requisitos del cliente.

Potencia automotriz selecciona A365 para optimización empresarial de siguiente nivel.

América del Norte

Distribuidor

Una empresa privada con una presencia significativa en la industria automotriz, opera como un distribuidor clave para una marca automotriz reconocida a nivel mundial. Como el mayor distribuidor independiente de esta marca a escala global, la división atiende a una red de más de 150 concesionarios independientes.

Anteriormente, dependiendo de un sistema obsoleto de "Pantalla Verde" y gestionando una red compleja de alrededor de 200 aplicaciones, la empresa reconoció la necesidad de un cambio transformador. El sistema existente, desarrollado durante más de 25 años, se había vuelto inadecuado para las necesidades cambiantes de los concesionarios, lo que generaba deuda técnica en lugar de aportar valor. Para abordar esto, la empresa buscó una solución moderna para cumplir con los requisitos dinámicos de la industria automotriz y mejorar la eficiencia operativa general. Se seleccionó la combinación de Microsoft Dynamics 365 y A365 para mejorar la previsión, agilizar los procesos de pedido de vehículos y reducir los plazos de entrega desde la inspección hasta la entrega final.

La empresa ahora aprovecha la plataforma completa A365, incluyendo la gestión de garantías y los servicios de alquiler, para optimizar sus operaciones. El factor fundamental en la selección de esta solución fue la capacidad de ofrecer una plataforma adaptada a la industria automotriz, proporcionando visibilidad, gestión y controles integrales a lo largo de todo el ciclo de vida del vehículo. Esta capacidad formó la piedra angular de una narrativa de valor convincente, que resonó fuertemente con un grupo diverso de partes interesadas.

La decisión de elegir Microsoft Dynamics y A365 ejemplificó un enfoque estratégico, en el que la tecnología se priorizó primero, alineándose posteriormente con el mercado para un integrador de sistemas. Esta decisión subrayó la adecuación estratégica de la tecnología elegida a las necesidades específicas de la empresa, preparando el escenario para una implementación exitosa y una transformación empresarial.

Importante importador y concesionario automotriz adopta A365 para una mejora operativa integral.

América Latina

Importador y distribuidor

Fundada en 1963 en América Latina, esta empresa clave en la industria automotriz local ha consolidado su posición entre los principales grupos del sector. Durante más de seis décadas, la empresa ha mantenido un crecimiento constante, estableciendo una sólida base financiera.

Fundamental para su éxito es un compromiso con la gestión transparente, lo que les permite superar los desafíos. La empresa prioriza pilares estratégicos clave, incluyendo la sostenibilidad empresarial, la entrega de experiencias excepcionales al cliente, el fomento de una fuerza laboral capacitada, la adopción de la tecnología y la formación de alianzas estratégicas. Estos pilares reflejan el enfoque integral de la empresa para garantizar el éxito a largo plazo y la resiliencia en la dinámica industria automotriz.

Para mejorar sus operaciones, la empresa optó por Dynamics 365 Finance & Operations combinado con A365 y Dynamics 365 Customer Engagement combinado con A365. En el proceso de evaluación, se consideraron varios actores globales y regionales, y la combinación elegida finalmente se seleccionó en función de factores clave.

La decisión de elegir esta combinación particular fue influenciada por factores como la adopción de nuevas tecnologías para el crecimiento futuro, la abundancia de consultores experimentados para la implementación de tecnología, una solución integral con alojamiento en la nube y servicios flexibles, y una excelente relación costo-beneficio del Costo Total de Propiedad (TCO).

Además, la elección de Annata fue motivada por su amplia experiencia en el sector automotriz, una fuerte presencia en el mercado, un sólido plan de investigación y desarrollo (I+D) y capacidades de certificación con un rentable Costo Total de Propiedad (TCO).

Esta combinación de soluciones se consideró la opción óptima, alineándose con los objetivos estratégicos de la organización y asegurando una solución integral y efectiva para sus necesidades comerciales.

Annata expande la solución Dynamics para la filial sudafricana de un importante importador y distribuidor.

Sudáfrica

Distribuidor

Una filial sudafricana de un importante importador y distribuidor de automóviles y piezas de repuesto buscaba expandir el uso de la solución en Dynamics 365 Sales. A365 Sales fue seleccionado como la solución preferida para la industria.

La reputación de Annata trabajando con el equipo de Microsoft en Sudáfrica ayudó a concretar el acuerdo. El modelo de datos común subyacente para automoción también fue un factor importante en la decisión.

La expansión del uso de Dynamics CE para ventas ya estaba planificada, pero el negocio consideró que la aplicación de ventas de Annata proporcionaría funcionalidades "listas para usar" y les ahorraría una cantidad considerable de tiempo y esfuerzo. La empresa estimó que implementar la aplicación de ventas de Annata les ahorraría hasta 3 años en comparación con el desarrollo de la funcionalidad por sí mismos.

La aplicación de Ventas de Annata ofrece funcionalidades para manejar la configuración de vehículos y cotizaciones de ventas, incluyendo opciones de financiamiento, trade-ins, pruebas de manejo, etc.

Esperamos que la aplicación Annata Sales sea el primero de varios productos que la empresa implementará. Esto incluye D365 F&O, A365 para la gestión de concesionarios, servicio al cliente, el portal del concesionario de Annata y Annata Field Service. La implementación de la aplicación Annata Sales en 5 semanas fue otro factor convincente.

Fabricante sueco de vehículos comerciales se asocia con Annata para impulsar el cambio hacia el transporte sostenible

Escandinavia

Fabricante

Un fabricante de camiones sueco selecciona Annata y Dynamics 365 para reemplazar sus actuales sistemas de gestión mayorista y de distribuidores en todo el mundo. Al agregar A365 a la solución Dynamics, la empresa tiene la comodidad de cubrir casi todos sus procesos operativos y obtener beneficios adicionales al moverse a un sistema basado en la nube.

El principal desafío de la empresa era lidiar con grandes conjuntos de soluciones personalizadas y soluciones verticales heredadas por separado, con un sistema de gestión de distribuidores desactualizado que no se comunicaba entre sí. El portafolio actual en local necesitaba ser reemplazado por una solución estándar en la nube que cubriera las importaciones, concesionarios, postventa y operaciones de servicio, además de sus mercados de alquiler y flota.

Annata, Microsoft y el fabricante trabajaron juntos para crear una plantilla dorada y un plan general que se utilizará en futuras implementaciones globales. La combinación de soluciones agrega capacidades futuras y soporte para ML, IA, IoT y más ejecuciones de negocios automatizadas, lo que tendrá un impacto positivo en el ROI.

El fabricante ha transformado su sistema de gestión de distribuidores, reemplazando sus soluciones desactualizadas por la solución integrada basada en la nube de Annata utilizando la infraestructura de Microsoft.

Fabricante de vehículos recreativos optimiza sus procesos de negocio con Annata

América del Norte

Fabricante

Annata fue elegida como proveedor de soluciones para reemplazar un sistema heredado altamente personalizado de 20 años de antigüedad para un fabricante de vehículos recreativos (RV). Los sistemas en uso no proporcionaban información oportuna al equipo de gestión y los cambios de modelo para la producción eran dolorosos de implementar.

La implementación era vital para simplificar el acceso a los datos y aumentar los niveles de servicio a sus diferentes distribuidores. El fabricante eligió a Annata debido al estado de proveedor de soluciones globales de Annata y a las sólidas funcionalidades de la solución para gestionar su carga de trabajo crítica, especialmente aquellas que requieren interacción con su canal de distribuidores.

La robusta solución de portal de distribuidores de Annata ha mejorado las relaciones con los distribuidores con una toma de decisiones y procesamiento de reclamaciones de garantía más rápidos.

Al mismo tiempo, el fabricante puede ahora aprovechar las reglas de garantía y las validaciones. El portal del distribuidor es una victoria para el fabricante al reducir los costos de garantía mientras mejora las relaciones con el distribuidor y el cliente.

El fabricante espera una mejora general en la generación de informes de gestión para ejecutivos y operaciones. Las mejoras operativas incluyen la racionalización de la lista de materiales, el cálculo de costos y la gestión efectiva de los cambios de producción. El fabricante espera que sus distribuidores tengan un proceso más eficiente para los reclamos de garantía que resultará en un tiempo de pago reducido, al tiempo que evita reclamos fraudulentos o duplicados.

Annata seleccionada para transformar digitalmente el canal de distribución de fabricante de equipos agrícolas.

Europa Central

Fabricante

Con un enfoque principal en la excelente calidad del producto y un servicio al cliente excepcional, el fabricante de equipos tomó la decisión a nivel de toda la empresa de cambiar sus procesos de negocio a la nube utilizando Dynamics 365 y la solución de Finanzas y Operaciones de Annata.

La solución fue implementada en varios mercados importantes dentro de Europa y América en un plazo de 3-4 años, antes de ofrecer la plantilla de la industria a su red de distribuidores independientes. Annata fue seleccionada como el socio de solución de la industria preferido para mover su solución en las instalaciones de su sede a la nube en tres meses, utilizando su amplia competencia digital e industrial en el equipo de Annata.

Tan pronto como Annata se involucró con el fabricante de equipos, quedó claro que la propiedad intelectual de la industria era clave para su objetivo de transformación digital de su canal de distribución.

Junto con la experiencia en la implementación de finanzas y operaciones, el fabricante de equipos estaba seguro de que D365 con Annata era la mejor opción para proporcionar conocimiento de la industria y ayudarles a tomar las decisiones de proceso adecuadas y ofrecer un conjunto completo de funcionalidades de la industria en todo el ciclo de vida de su equipo.

La subsidiaria mexicana de una compañía de motores internacional implementa soluciones de Annata para modernizar los procesos de negocios

Sur de América del Norte

Fabricante

Una subsidiaria mexicana de una compañía internacional de automóviles estaba utilizando múltiples sistemas heredados altamente personalizados que tenían alrededor de 20 años y no mejoraron el negocio. Los informes financieros generados causaron muchas discrepancias en el negocio que afectaron las decisiones empresariales.

La gerencia buscaba un sistema integrado consistente y fácilmente manejable, en el cual todos los usuarios de diferentes departamentos pudieran manejar procesos de negocio de manera co-dependiente y competente.

La amplia solución de Annata proporcionó a la filial mexicana una transformación tecnológica a través de su transición a flujos de trabajo digitalizados.

El nuevo sistema permitió a los concesionarios de la empresa comunicarse y colaborar sin problemas con proveedores y socios de servicio, mientras que la empresa se enfocaba en crear una cadena de suministro integrada.

Con la solución unificada de Annata, la compañía se benefició de proporcionar datos analíticos precisos a través de la implementación de funciones clave en la gestión de costos, gestión de inventario, gestión de garantías, ventas y departamentos de servicio. Además, proporcionó a la compañía una variedad de datos comerciales (en tiempo real) para su análisis a una tasa de tiempo reducida y esto proporcionó a la organización importantes mejoras en su informe de gestión.

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Legal

Empresa

Industrias

Recursos

Proveedores de vehículos comerciales impulsados por hidrógeno seleccionan Annata para cumplir sus ambiciones a escala global.

América del Norte

Fabricante

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América del Norte

Distribuidor or Concesionario

Potencia automotriz selecciona A365 para optimización empresarial de siguiente nivel.

América del Norte

Distribuidor

Importante importador y concesionario automotriz adopta A365 para una mejora operativa integral.

América Latina

Importador y distribuidor

Fabricante europeo de vehículos desbloquea ventaja competitiva con Annata

Europa

Fabricante

Annata expande la solución Dynamics para la filial sudafricana de un importante importador y distribuidor.

Sudáfrica

Distribuidor

La división de fabricación de vehículos de un fabricante automotriz multinacional japonés elige a Annata para reemplazar los sistemas existentes.

Europa del Noroeste

Importador

Annata aporta agilidad a un fabricante chino de vehículos eléctricos.

Asia Oriental

Fabricante

Fabricante sueco de vehículos comerciales se asocia con Annata para impulsar el cambio hacia el transporte sostenible

Escandinavia

Fabricante

Fabricante de vehículos recreativos optimiza sus procesos de negocio con Annata

América del Norte

Fabricante

Proveedor suizo de maquinaria y equipo agrícola acelera la migración a la nube con Annata

Europa Central

Importador

Annata seleccionada para transformar digitalmente el canal de distribución de fabricante de equipos agrícolas.

Europa Central

Fabricante

La subsidiaria mexicana de una compañía de motores internacional implementa soluciones de Annata para modernizar los procesos de negocios

Sur de América del Norte

Fabricante

Proveedores de vehículos comerciales impulsados por hidrógeno seleccionan Annata para cumplir sus ambiciones a escala global.

América del Norte

Fabricante

El fabricante global de equipos forestales selecciona a Annata para la digitalización en toda la empresa.

Europa

Fabricante