Otimize o processo de gestão de garantias e aumente a receita de garantias com A365 Warranty.
Solução de garantia annata365
annata365 é uma solução vertical da indústria para organizações que importam, distribuem, vendem e prestam serviços a veículos, maquinaria, equipamentos pesados e dispositivos médicos. Desenvolvido sobre o Microsoft Dynamics 365, a plataforma de negócios baseada em dados cobre as necessidades específicas da indústria durante todo o ciclo de vida do dispositivo e cria uma abordagem centrada no cliente em todas as áreas do negócio. O dispositivo é rastreado desde o berço até o túmulo no gerenciamento de dispositivos A365. Com a experiência industrial de anos da Annata, a solução é única e especificamente projetada para as diferentes indústrias.
A gestão de reclamações de garantia é uma operação crítica de negócio. Ela compreende múltiplos passos, como aplicabilidade de garantia, análise de causa raiz, códigos de falha, códigos de sintomas, códigos de resolução e mais, para validar as reclamações feitas. Também envolve a identificação de peças com defeito que devem ser devolvidas e substituídas pelos OEMs, e a aplicabilidade de chargebacks de fornecedores.
Capacidades
A gestão de reclamações de entrada é usada para lidar com a taxa de reembolso entre o revendedor e o importador. Existem estados de reclamação respectivos (por exemplo, Criado, Revisão, Pré-aprovação, Confirmação de pré-aprovação, Recusa e Confirmação) e estados de fatura (Nenhum, Faturado) que podem ser facilmente rastreados nas reclamações.
O pedido de reembolso de saída é usado para lidar com a taxa de reembolso entre o importador e o fabricante. annata365 Warranty permite que os usuários recebam atualizações de status subsequentes sobre o progresso de todo o processo de solicitação.
Crie fluxos de trabalho de aprovação sem interrupções para reclamações de entrada e atribua cada tarefa a pessoal específico na configuração de alocação.
Regras de validação avançadas são usadas para validar os diferentes campos preenchidos no formulário de reclamação. As regras de validação podem ser pré-definidas no sistema pelos operadores de reclamação com base nos requisitos de negócios da sua organização para atender melhor às suas necessidades.
As regras de validação podem ser configuradas para minimizar o erro da reclamação para a apresentação de reclamações na web, a confirmação de reclamações recebidas e a confirmação de reclamações enviadas.
Gerencie as reclamações de garantia de entrada e saída com a annata365. Todas as transações de garantia das reclamações de entrada serão automaticamente copiadas na reclamação de saída para evitar esforços de redigitação manual. A diferença entre o valor inicial da reclamação e o valor real da reclamação pode ser rastreada na respectiva reclamação de garantia.
As listas de trabalho são modelos padrão pré-definidos com horas de reparação estimadas (dentro das diretrizes do fabricante) e peças necessárias para concluir com sucesso um trabalho de serviço. As peças envolvidas nos trabalhos de reparação de garantia estão diretamente ligadas aos códigos de reparação e são preenchidas automaticamente nas linhas de reclamação.
annata365 Warranty suporta a devolução de peças ou a reclamação de peças quando uma peça com defeito é encontrada. O processo de devolução ou reclamação de peças pode ser criado como uma reivindicação de entrada pelo revendedor no portal da web, e as reivindicações de saída podem ser criadas para cobrar do fabricante, seguradora ou empresa de transporte pelas peças danificadas.
Automatize a aprovação de reclamações de garantia com verificações de regras de validação.
A solução possui um framework de integração de solicitações de garantia incorporado que fornece a estrutura necessária para trocar informações de garantia sem interrupções entre Annata e o sistema de garantia do OEM ou uma solução de terceiros. Há também um portal de concessionárias baseado na web que se integra perfeitamente com annata365. Todas as concessionárias independentes podem usar o portal para consultas de garantia e recall.
Um arquivo pode ser gerado a partir da reivindicação criada com configurações menores para agilizar a integração com sistemas externos.
O relatório interativo de inteligência empresarial permite que os usuários finais tenham uma visão completa de 360 graus das informações de garantia. Os usuários podem analisar e interagir com todos os KPIs e métricas vitais de garantia (como taxas de conclusão de recalls, dias de tempo de inatividade de veículos, tempo médio de aprovação com base no tipo de garantia, etc.). A análise preditiva apoiada pela AI proporciona ao sistema um potencial único para examinar grandes quantidades de dados de reclamações de garantia e notificar proativamente os clientes sobre possíveis falhas futuras.
Explorar outras soluções
Inspeções
Aumente a produtividade das inspeções móveis, impulsione a mobilidade e a consistência com annata365 Inspections.
Serviço
Melhora a eficiência, confiabilidade e rentabilidade do processo de serviço por meio de suporte avançado para requisitos específicos da indústria.
Portal do Revendedor
Aprimorar a comunicação entre revendedores, importadores e fabricantes.
Aluguel
Forneça informações de negócios ricas que alcançam o valor ideal em seu negócio de aluguel.
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