Optimice el proceso de manejo de garantías y aumente los ingresos por garantías con A365 Warranty.
Solución de garantía de annata365
annata365 es una solución vertical de la industria para organizaciones que importan, distribuyen, venden y brindan servicio a vehículos, maquinaria, equipos pesados y dispositivos médicos. Desarrollado sobre Microsoft Dynamics 365, la plataforma de negocios basada en datos cubre las necesidades específicas de la industria durante todo el ciclo de vida del dispositivo y crea un enfoque centrado en el cliente en todas las áreas del negocio. El dispositivo se rastrea desde la cuna hasta la tumba en la gestión de dispositivos A365. Con la experiencia industrial de Annata en años, la solución está diseñada de manera única y específica para las diferentes industrias.
La gestión de reclamos de garantía es una operación comercial crítica. Comprende múltiples pasos como la aplicabilidad de la garantía, el análisis de la causa raíz, códigos de fallo, códigos de síntomas, códigos de resolución y más, para validar los reclamos presentados. También implica la identificación de partes defectuosas que deben ser devueltas y reemplazadas por los OEMs y la aplicabilidad de los chargebacks del proveedor.
Capacidades
La gestión de reclamaciones entrantes se utiliza para manejar el reembolso entre el distribuidor y el importador. Existen estados de reclamación respectivos (por ejemplo, Creado, Revisión, Preaprobación, Confirmación de preaprobación, Rechazo y Confirmación) y estados de factura (Ninguno, Facturado) que se pueden rastrear fácilmente en las reclamaciones.
El reclamo saliente se utiliza para manejar la tarifa de reembolso entre el importador y el fabricante. annata365 Warranty permite a los usuarios recibir actualizaciones de estado posteriores sobre el progreso de todo el proceso de reclamo.
Cree flujos de trabajo de aprobación sin interrupciones para reclamos entrantes y asigne cada tarea a personal específico en la configuración de asignación.
Se utilizan reglas de validación avanzadas para validar los diferentes campos poblados en el formulario de reclamo. Las reglas de validación pueden ser predefinidas en el sistema por los operadores de reclamos en base a los requerimientos de negocios de su organización para satisfacer mejor sus necesidades.
Las reglas de validación se pueden configurar para minimizar el error de la reclamación para la presentación de reclamaciones web, la confirmación de reclamaciones entrantes y la confirmación de reclamaciones salientes.
Administre reclamaciones de garantía entrantes y salientes con annata365. Todas las transacciones de garantía de reclamaciones entrantes se copiarán automáticamente en la reclamación saliente para evitar el esfuerzo de volver a ingresar datos manualmente. La diferencia entre el monto de la reclamación inicial y el monto real de la reclamación se puede rastrear en la respectiva reclamación de garantía.
Las listas de trabajos son plantillas estándar predefinidas con horas de reparación estimadas (dentro de las pautas del fabricante) y las piezas necesarias para completar con éxito un trabajo de servicio. Las piezas involucradas en los trabajos de reparación de garantía están directamente vinculadas a los códigos de reparación y se auto completan en las líneas de la reclamación.
annata365 Warranty admite la devolución de piezas o la reclamación de piezas cuando se encuentra una pieza defectuosa. El proceso de devolución o reclamación de piezas puede crearse como un reclamo de entrada por parte del distribuidor en el portal web, y se pueden crear reclamos de salida para cobrar al fabricante, aseguradora o empresa de transporte por las piezas dañadas.
Automatice la aprobación de reclamos de garantía con verificaciones de reglas de validación.
La solución cuenta con un marco de integración de reclamos de garantía integrado que proporciona la estructura necesaria para intercambiar información de garantía sin problemas entre Annata y el sistema de garantía del OEM o una solución de terceros. También hay un portal de concesionarios basado en la web que se integra sin problemas con annata365. Todos los concesionarios independientes pueden utilizar el portal para consultas de garantía y recordatorios.
Se puede generar un archivo a partir del reclamo creado con configuraciones menores para acelerar la integración con sistemas externos.
El informe interactivo de inteligencia empresarial permite a los usuarios finales obtener una vista completa de 360 grados de la información de garantía. Los usuarios pueden analizar y interactuar con todos los KPI y métricas vitales de garantía (como tasas de completación de llamados de servicio, días de inactividad de vehículos, tiempo promedio de aprobación basado en el tipo de garantía, entre otros). El análisis predictivo respaldado por la IA brinda al sistema un potencial único para escanear grandes cantidades de datos de reclamos de garantía y notificar proactivamente a los clientes sobre posibles fallas futuras.
Explorar otras soluciones
Inspecciones
Aumente la productividad de las inspecciones móviles, impulse la movilidad y la consistencia con annata365 Inspections.
Servicio
Mejora la eficiencia, la confiabilidad y la rentabilidad del proceso de servicio a través del soporte avanzado para los requisitos específicos de la industria.
Portal del distribuidor
Mejorar la comunicación entre distribuidores, importadores y fabricantes.
Alquiler
Proporcione información comercial rica que logre el valor óptimo en su negocio de alquiler.
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