Melhore a eficiência, confiabilidade e rentabilidade do processo de serviço para qualquer veículo ou equipamento.
Solução de Serviço annata365
O conhecimento adquirido ao trabalhar com principais especialistas da indústria, juntamente com anos de experiência no setor, permitiu que a Annata ofereça soluções que otimizam o desempenho dos negócios para os players das indústrias automotiva e de equipamentos. Construído sobre uma poderosa plataforma Microsoft que é fácil de configurar, estender ou conectar, o annata365 Service oferece suporte amplo e extensivo para processos de serviço.
A solução annata365 Service melhora a eficiência, confiabilidade e rentabilidade do processo de serviço por meio de suporte avançado para requisitos específicos do setor. Ao garantir que os procedimentos adequados sejam seguidos e os materiais corretos sejam usados de acordo com as diretrizes do OEM, as garantias são mantidas e cada dispositivo experimenta um valor aumentado com um tempo de inatividade mínimo.
O annata365 Service oferece suporte à sincronização em tempo real com o annata365 Finance and Operations out-of-the-box. Substitua processos em papel desconectados com o aplicativo móvel da solução para trazer os benefícios da transformação digital para profissionais de serviços e inspeção.
Aplicativo de Serviço em Campo
annata365 Field Service estende soluções empresariais comprovadas da Microsoft com capacidades de serviço específicas da indústria centradas em dispositivos que geralmente são caros e têm necessidades de serviço complexas. annata365 Field Service trata-se de atender cada dispositivo que o cliente opera para minimizar o tempo de inatividade, manter a garantia e maximizar o valor de cada dispositivo ao longo de todo o seu ciclo de vida.
A solução incorporada centrada no cliente coloca a organização no centro de todas as interações de serviço, permitindo às empresas reter a lealdade e a defesa dos clientes. O aplicativo de serviço de campo aumenta a produtividade das empresas por meio de suas ferramentas para automação e entrega de serviços confiáveis, utilizando recursos avançados de análise, aprendizado de máquina e IoT.
Aplicativo do Centro de Serviços
A solução é uma solução de gerenciamento moderna, escalável e baseada em nuvem sob medida para empresas nesta era digital. A solução da Annata baseia-se em anos de experiência e conhecimento das melhores práticas adquiridas trabalhando com especialistas líderes do setor para otimizar o desempenho empresarial dos usuários.
A plataforma automotiva da Annata abrange dados específicos do setor e processos de negócios em todo o ciclo de vida do dispositivo e cria uma abordagem centrada no cliente em todas as áreas dos serviços e manutenção necessários para os dispositivos. Isso fornece uma base sólida para soluções totalmente integradas que ajudam as empresas a transformar as operações e processos existentes e abraçar novas oportunidades por meio de inovações tecnológicas.
Capacidades
Equipe mecânicos e operadores com informações completas para detectar problemas em tempo real, solucionar problemas remotamente e resolver problemas, mantendo os clientes informados sobre cada interação do serviço.
Um quadro de programação interativo ajuda os despachantes a atribuir ordens de serviço aos melhores recursos com base em localização, disponibilidade, conjunto de habilidades, prioridade, entre outros. O quadro de programação é expansível e pode ser usado para programar qualquer coisa dentro do Dynamics 365 for Customer Engagement, incluindo ordens de serviço, ordens de venda, projetos e entidades personalizadas.
A configuração e o rastreamento de trabalhos e operações associadas durante a execução do serviço permitem orientação mais precisa do processo de serviço e capacidade de relatórios OEM ao lidar com máquinas pesadas, veículos ou outros dispositivos complexos.
Gestão simples e efetiva de folhas de ponto Marque a entrada ou saída de trabalhos individuais em uma ordem de serviço usando um aplicativo móvel simples. As folhas de ponto resultantes podem ser revisadas e ajustadas, se necessário, e entradas adicionais podem ser adicionadas em tarefas não relacionadas ao serviço, como licença, trabalho administrativo, etc.
Tudo o que é necessário para reivindicações de garantia pode ser registrado em um pedido de serviço no aplicativo da solução. Códigos de falha, códigos de sintoma, códigos de causa e códigos de resolução podem ser configurados e associados à hierarquia de marcas e níveis múltiplos para ajudar os usuários a entender quais códigos se aplicam quando e onde. Reivindicações de garantia podem ser registradas e associadas a um determinado pedido de serviço e dispositivo.
As operações comerciais, como oficinas, operações de serviço de campo, showrooms ou depósitos de aluguel, podem ser associadas a determinados produtos e opções de reserva de serviços. Essas informações ajudam as empresas a mostrar a lista de ofertas específicas disponíveis para os clientes em cada negócio. Com essa capacidade, as empresas podem dar poder aos clientes para escolher opções de reserva para seus produtos de serviço específicos.
Para facilitar a transformação digital dos processos de reserva simples, as empresas podem manter uma lista de horários disponíveis por operação comercial. Essas informações podem ser usadas para orientar os clientes ou consultores de serviço enquanto procuram datas e horários adequados em uma determinada operação comercial, o que, por sua vez, melhora os tempos de resposta e aumenta as reservas de clientes.
As localizações podem ser usadas para indicar onde um determinado dispositivo está ou esteve em um determinado ponto no passado, onde o serviço é necessário e assim por diante. As localizações poderiam ter uma cerca geográfica, o que, por sua vez, permitiria o rastreamento de dispositivos conectados em relação às definições lógicas de localização. As localizações ajudam os técnicos a localizar dispositivos indicando o tipo de área, local de trabalho, prédio ou parte de um prédio em que o dispositivo se encontra. Uma lista de contatos de localização ajuda os mecânicos de campo a entrar em contato com as pessoas certas para um determinado propósito.
Planos de serviço podem ser configurados e usados para estabelecer e gerenciar serviços programados. Observe que a parte de envolvimento do cliente é gerenciada com annata365 Service, mas o motor de planejamento de serviço permanece em annata365 Finance and Operations e a funcionalidade de planejamento de serviço de ponta a ponta é alimentada por essas duas aplicações out-of-the-box, juntamente com o pacote de integração dual write out-of-the-box.
Campanhas de serviço podem ser configuradas para representar recalls de OEM, boletins de serviço ou campanhas de serviço relacionadas a vendas. A solução oferece suporte para cartas de campanha de serviço e comunicações rastreadas com proprietários ou guardiões registrados para levar os dispositivos aplicáveis para serviço.
Dependendo do volume e da qualidade dos dados do cliente, modelos personalizados de manutenção preditiva podem ser desenvolvidos no Azure ML Services para processar as informações unificadas de dispositivos e serviços da Annata. Os requisitos de serviço resultantes podem ser rastreados até o modelo de manutenção preditiva de origem. Esta visão unificada dos requisitos de serviço é crucial para garantir um nível de serviço ótimo e uma interação eficiente com os clientes.
O annata365 Service permite que a configuração do processo de serviço seja definida nos níveis de usuário e operação comercial. Os tipos de ordem de serviço, tipos de trabalho, grupos e outros definidos pelo usuário facilitam a otimização do processo, a consistência dos dados e melhoram as percepções de negócios.
annata365 Inspections está disponível como um aplicativo independente, mas também é integrado perfeitamente ao annata365 Service, tanto na interface de cliente da web unificada quanto nos aplicativos móveis dedicados e no nível do modelo de dados.
A Annata fornece tipos de ponto de verificação dedicados para ler medidores de dispositivo ou coletar medidas de aspectos específicos de um dispositivo. Os dados inseridos são capturados como uma série temporal de medidas, permitindo análises ao longo de períodos de tempo, em conjuntos de dispositivos, etc.
As observações representam problemas relacionados a dispositivos que precisam ser abordados em algum momento, normalmente por meio de trabalhos de serviço cobertos por um caso e/ou ordem de serviço. As observações podem ser adicionadas a qualquer momento durante o processo de serviço, mas normalmente resultam de inspeções.
A integração com o aplicativo Mobile Mechanic permitirá que os técnicos concluam todas as diferentes operações para a respectiva ordem de serviço, como a captura de imagens, áudio e vídeo associados ao trabalho de serviço, bem como as assinaturas do cliente e do mecânico.
As informações atualizadas do estoque disponível estão disponíveis no annata365 Service para depósitos e itens selecionados. Isso garante que os mecânicos de serviço, bem como os trabalhadores de estoque, sempre tenham informações precisas sobre o estoque durante todo o processo de serviço, com o mínimo de esforço e o mínimo de risco de atrasos ou erros.
Os técnicos de serviço podem iniciar transferências de estoque, reservar remessas e receber ordens de transferência. Isso resulta na criação de um registro de transferência de estoque e postagens em F&O. Isso garante que os mecânicos de serviço e os trabalhadores de estoque sempre tenham informações precisas sobre o estoque ao longo do processo de serviço com o mínimo de esforço e o mínimo de risco de atrasos ou erros.
Os gerentes de estoque podem gerenciar seus pedidos de devolução, que são pedidos que se comportam como um pedido de venda negativo e são usados para processar o recebimento físico dos itens devolvidos. A Ordem de Venda Devolvida é necessária para processar o crédito do cliente que pode ser necessário dependendo do resultado do Pedido de Devolução.
annata365 Mobile Mechanic é um Power Apps impulsionado por modelo com capacidades offline, construído especificamente para serviços. Um diferencial importante é que o aplicativo Annata reflete as avançadas capacidades de gerenciamento de dispositivos, serviço e inspeção da Annata, e o faz em uma experiência de usuário otimizada com formas simplificadas de iniciar/parar tarefas, registrar folhas de tempo, inspeções, consumir itens, sintomas, códigos de causa e solução, informações de reivindicação de garantia, etc.
Com o aplicativo Service Center, as empresas terão o poder de lidar com várias operações de oficina, como oferta de serviço, opções de reserva e disponibilidade dos serviços oferecidos. Uma aplicação de desktop também está disponível para supervisores/gerentes gerenciarem requisitos de serviço, itens de agendamento, requisitos de itens para serviços planejados. Os usuários do aplicativo annata365 Service Center também requerem uma licença do Microsoft Dynamics 365 Customer Service como licença base.
A aplicação Field Service ajuda os técnicos a gerenciar ordens de serviço, receber notificações sobre agendamentos de atendimento, acessar a localização do dispositivo, navegar por mapas, registrar horas de trabalho em diversas operações e utilizar materiais necessários por meio do aplicativo móvel. Com a otimização do quadro de horários, a aplicação Field Service minimiza o tempo de viagem e maximiza a utilização em caso de atrasos ou cancelamentos de técnicos e prioriza o agendamento em caso de trabalhos urgentes. É importante destacar que todos os usuários da aplicação de Field Service do annata365 necessitam de uma licença de base do Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Crie rapidamente novas inspeções a partir de listas de verificação padrão como parte integrada do processo de serviço ou como uma inspeção independente. Imagens, áudio e vídeo podem ser capturados durante o processo de inspeção e associados aos resultados da inspeção. Assinaturas de clientes ou inspetores também são possíveis.
Os aplicativos móveis annata365 Mobile Mechanic e Inspeção móvel são Power Apps baseados em modelo com capacidade offline. Isso permite uma experiência offline rica que ajuda os usuários a permanecerem produtivos. Ao usar um perfil móvel offline, as organizações têm controle total sobre quantos dados estão disponíveis para seus usuários offline e como os dados são sincronizados quando eles voltam online.
Extraia informações de cada fonte de dados conectada para tomar decisões e fazer previsões sobre a próxima melhor ação. AI e IoT fornecem acesso a dados como localização GPS, informações de trabalho, desempenho de veículos/dispositivos, dados de tráfego, planejamento de rotas e muito mais. Os painéis interativos fornecem uma visão geral e acompanhamento de processos em diferentes níveis da organização.
Empresas podem simplificar procedimentos como troca de documentos entre partes internas e externas, reduzindo tarefas administrativas desnecessárias relacionadas ao manuseio manual. A capacidade de assinatura digital integrada na solução de serviço annata365 melhorou a taxa de conclusão de contratos/acordos.
Construído em cima da plataforma Power, garantindo forte segurança de dados, gestão de aplicativos compatíveis e acesso transparente a dados em todas as áreas de negócios. Combina o desenvolvimento de aplicativos de baixo código, automação de fluxo de trabalho, desenvolvimento de bots de inteligência artificial e análise de dados com amplo alcance. Com o Power BI, as empresas podem criar e personalizar relatórios atraentes em uma arquitetura extensível, escalável e segura. Usando o Power Apps, os usuários podem construir soluções de baixo código para resolver desafios comerciais.
Os painéis fornecem uma visão geral e rastreamento dos processos em diferentes níveis da organização. As capacidades avançadas de análise permitirão que as organizações tomem decisões informadas e sejam mais eficientes e produtivas.
Explorar outras soluções
Inspeções
Aumente a produtividade das inspeções móveis, impulsione a mobilidade e a consistência com annata365 Inspections.
Serviço
Melhora a eficiência, confiabilidade e rentabilidade do processo de serviço por meio de suporte avançado para requisitos específicos da indústria.
Portal do Revendedor
Aprimorar a comunicação entre revendedores, importadores e fabricantes.
Locação
Forneça informações de negócios ricas que alcançam o valor ideal em seu negócio de aluguel.
Últimas atualizações do blog
Mergulhe nas últimas atualizações do blog para saber mais sobre o que está acontecendo na empresa e nos setores.