annata365サービスソリューション
業界のトップエキスパートとの協力や、業界での長年の経験から得た知識を活用することで、Annata は自動車および機器業界のプレーヤー向けにビジネスパフォーマンスを最適化するソリューションを提供できるようになりました。強力なMicrosoftプラットフォームに構築され、簡単に構成、拡張、または接続できるため、annata365サービスはサービスプロセスの豊富で広範囲なサポートを提供します。
annata365サービスソリューションは、業界固有の要件に対する高度なサポートを通じて、サービスプロセスの効率、信頼性、収益性を向上させます。OEMガイドラインに従って適切な手順に従い、適切な材料が使用されるようにすることで、保証が維持され、各デバイスは最小限のダウンタイムで価値を高めることができます。
annata365サービスは、annata365 Finance and Operationsとのリアルタイム同期をアウトオブザボックスでサポートします。デジタルトランスフォーメーションのメリットをサービスおよび検査のプロフェッショナルにもたらすため、紙ベースの非連携プロセスをソリューションのモバイルアプリケーションで置き換えます。
フィールドサービスアプリ
annata365フィールドサービスは、高価で複雑なサービスニーズを持つデバイスを中心に、深い業界固有のサービス機能を備えたMicrosoftビジネスソリューションを拡張します。annata365 Field Serviceは、お客様が操作するすべてのデバイスをサービスすることで、ダウンタイムを最小限に抑え、保証を維持し、各デバイスのライフサイクル全体で価値を最大化することに関連しています。
組み込みの顧客中心のソリューションにより、組織はすべてのサービス活動の中心に配置され、企業は顧客のロイヤルティと支持を維持する事ができます。フィールドサービスアプリは、高度な分析、機械学習、IoT 機能を使用して、自動化ツールや信頼性の高いサービスを提供し、ビジネスの生産性を向上させます。
サービスセンターアプリ
このソリューションは、デジタル時代におけるビジネスに適した、現代的かつスケーラブルなクラウドベースのマネジメントソリューションです。Annataのソリューションは、主要な業界の専門家との協力や長年の経験から得られたベストプラクティスの知識を活用して、ユーザーのビジネスパフォーマンスを最適化するために作成されました。
Annataの自動車プラットフォームは、デバイスのライフサイクル全体にわたる業界固有のデータとビジネスプロセスをカバーし、デバイスに必要なすべてのサービスとメンテナンスのすべての領域で顧客中心のアプローチを作成します。これにより、既存のオペレーションとプロセスを変革し、技術革新を通じて新しい機会を受け入れるための完全に統合されたソリューションの堅牢な基盤が提供されます。
機能
メカニックやオペレーターに360度情報を提供し、リアルタイムで問題を検出し、遠隔でトラブルシューティングを行い、サービスのあらゆるインタラクションを顧客に通知しながら問題を解決するよう装備します。
インタラクティブなスケジュールボードは、場所、利用可能性、スキルセット、優先度などに基づいて、ディスパッチャーが最適なリソースにサービスオーダーを割り当てるのを支援します。このスケジュールボードは拡張可能であり、サービスオーダー、販売オーダー、プロジェクト、カスタムエンティティなど、Dynamics 365 for Customer Engagement内のすべての予定に使用できます。
サービス実行中にジョブと関連する操作の構成と追跡を容易にすることで、重機、車両、その他の複雑なデバイスを扱う場合に、より正確なサービスプロセスのガイダンスとOEMレポート能力を実現できます。
シンプルで効果的なタイムシート管理単純なモバイルアプリを使用して、サービスオーダー内の個々のジョブのクロックインまたはクロックアウトを行います。その結果得られたタイムシートは必要に応じて確認および調整が可能であり、休暇、管理業務などのサービスに関連しないタスクについての追加エントリーを入力することもできます。
ソリューションのアプリで保証請求に必要なすべてが登録できます。障害コード、症状コード、原因コード、および解決コードを設定し、マルチブランド、マルチレベルのブランド階層に関連付けて、どのコードがいつ、どこに適用されるかをユーザーが理解するのに役立ちます。保証請求は、特定のサービスオーダーとデバイスに関連付けて記録できます。
ワークショップ、フィールドサービスオペレーション、ショールーム、レンタルデポなどのビジネスオペレーションは、特定のサービス製品や予約オプションに関連付けることができます。この情報は、企業が各ビジネスの顧客が利用できる特定のオファリングのリストを紹介するのに役立ちます。この機能により、企業は顧客に特定のサービス製品の予約オプションを選択できる機能を提供できるようになります。
シンプルな予約プロセスのデジタル化を促進するため、ビジネスは各ビジネス操作ごとに利用可能なタイムスロットのリストを維持することができます。この情報を使用して、顧客やサービスアドバイザーが特定のビジネス操作で適切な日時を探す際に役立ち、ターンアラウンド時間を改善し、顧客の予約を増やすことができます。
位置情報は、特定のデバイスが過去のある時点でどこにあったか、どこでサービスが必要かなどを示すために使用できます。また、地理的な場所の定義に対して接続されたデバイスを追跡することができるジオフェンスを持つことができます。場所は、技術者がデバイスを見つけるのを助けるために、そのデバイスが存在するエリア、作業現場、建物または建物の一部を示すことができます。場所の連絡先リストは、現場の整備士が特定の目的のために適切な人々と連絡を取るのを助けます。
サービスプランは設定して、定期的なサービスを確立し、推進するために使用できます。ただし、この顧客エンゲージメントの部分はannata365サービスで処理されますが、サービス計画エンジンはannata365ファイナンスおよびオペレーションに残り、エンドツーエンドのサービスプラン機能はこれらの2つのアウトオブボックスアプリケーションによって駆動され、デュアルライトインテグレーションパッケージを組み合わせたアウトオブザボックスの機能であります。
サービスキャンペーンは、OEMのリコール、サービスブリティン、または販売関連のサービスキャンペーンを表すために設定できます。このソリューションは、サービスキャンペーンの手紙や、登録所有者または管理者とのトラックされたコミュニケーションをサポートし、該当するデバイスをサービスのために持ち込んでもらうよう促します。
お客様のデータ量やデータ品質により、Azure ML Services でカスタム予測保守モデルを作成し、Annata デバイスおよびサービス情報を統合して処理することができます。結果として得られたサービス要件は、元の予測保守モデルに追跡することができます。この統合されたサービス要件のビューは、最適なサービスレベルと効率的な顧客エンゲージメントを確保するために重要です。
annata365サービスでは、ユーザーおよびビジネスオペレーションレベルでサービスプロセスの構成を定義することができます。ユーザー定義のサービス注文タイプ、ジョブタイプ、グループなどは、プロセス最適化、データの一貫性の確保、ビジネスインサイトの向上を促進します。
annata365 Inspections は、単体のアプリとして利用可能ですが、統合されたウェブクライアントインターフェース、専用のモバイルアプリ、およびデータモデルレベルでも annata365 Service にシームレスに統合されています。
Annataは、デバイスメーターの読み取りや、デバイスの特定の側面の測定値の収集に専用のチェックポイントタイプを提供します。入力されたデータは、時間の経過に伴う測定値の時系列としてキャプチャされ、時間の期間、デバイスのセットをまたがる分析が可能になります。
観察は、通常、ケースと/またはサービスオーダーでカバーされるサービス作業によっていつか対処する必要があるデバイスに関連する問題を表します。観察は、サービスプロセスの任意の時点で追加できますが、通常、これらは検査の結果として発生します。
モバイルメカニックアプリとの統合により、技術者はサービス作業に関連する画像、音声、ビデオをキャプチャするだけでなく、顧客と技術者の署名を含めたサービスオーダーのさまざまな操作をすべて完了することができます。
annata365 Serviceでは、選択した倉庫とアイテムの最新在庫情報が利用可能です。これにより、サービスメカニックや在庫作業者が、最小限の労力と遅延やエラーの最小限のリスクでサービスプロセス全体で正確な在庫情報を常に持っていることが保証されます。
サービス技術者は在庫の移動を開始し、出荷を予約し、移動指示を受け取ることができます。これにより、F&Oで在庫移動ジャーナルが作成され、転記されます。これにより、サービスメカニックと在庫担当者がサービスプロセス全体で常に正確な在庫情報を持ち、最小限の労力と遅延またはエラーの最小限のリスクで作業できます。
在庫管理者は、負の販売注文のように動作し、返品品目の物理的な入庫を処理するために使用される注文である返品注文を管理できます。返品販売注文は、返品注文の結果に応じて必要になる可能性のある顧客クレジットを処理するために必要です。
annata365 モバイルメカニックは、オフライン機能を備えたモデル駆動型の Power Apps であり、サービス向けに特別に構築されています。Annata アプリケーションの特長である高度なデバイス管理、サービス、検査機能を反映し、最適化されたユーザーエクスペリエンスで、タスクの開始/停止、タイムシートの記録、検査、アイテムの消費、症状、原因、ソリューションコード、保証請求情報などを簡単に開始/停止できます。
Service Centerアプリケーションを使用することで、ビジネスはサービス提供、予約オプション、提供されるサービスの可用性など、さまざまなワークショップの操作を処理できるようになります。スーパーバイザー/マネージャー用のデスクトップアプリケーションもあり、サービス要件、予約品目、計画されたサービスの品目要件を管理できます。annata365 Service Centerアプリケーションのユーザーは、ベースライセンスとしてMicrosoft Dynamics 365 Customer Serviceライセンスが必要です。
フィールドサービスアプリケーションは、モバイルアプリケーションを利用して技術者が、サービスオーダーを管理し、予約スケジュールに関する通知を受け取り、デバイスの場所にアクセスし、マップを使用してナビゲートし、さまざまな現場にクロックインし、必要な資材を利用するのに役立ちます。スケジュール ボードの最適化により、フィールドサービスアプリケーションは、技術者の遅延やキャンセルが発生した場合の移動時間を最小限に抑え、稼働率を最大化し、緊急の作業が発生した場合は優先順位を付けてスケジュールします。注意すべき重要な点は、Microsoft Dynamics 365 フィールド サービス ベース ライセンスは、Annata 365 フィールド サービス アプリケーションの前提ライセンスであるということです。
標準チェックリストの一部として、または単独でサービスプロセスの一環として、簡単に新しい検査を作成できます。検査プロセス中に画像、音声、ビデオをキャプチャし、検査結果に関連付けることができます。顧客または検査員の署名も収集可能です。
annata365 Mobile MechanicとMobile Inspectionアプリケーションはオフライン機能を備えたモデル駆動型Power Appsです。これにより、ユーザーが生産的であることができる豊かなオフライン体験が可能になります。オフラインプロファイルを使用することで、組織はオフラインユーザーに利用可能なデータ量と、オンラインに戻った際にデータを同期する方法を完全に制御できます。
全ての接続されたデータソースから情報を引き出し、次のベストアクションについて予測や意思決定を行います。AIとIoTはGPS位置、業務情報、車両/デバイスのパフォーマンス、交通データ、ルートプランニングなどのデータにアクセスできます。インタラクティブダッシュボードは、組織内の異なるレベルでプロセスの概要とトラッキングを提供します。
ビジネスは、手動処理に不必要に関与する管理業務を減らすことにより、内部および外部の関係者間の文書交換などの手順を簡素化できます。annata365サービスソリューションのデジタル署名機能は、契約/合意書の完了率を向上させました。
強力なデータセキュリティ、コンプライアンスに準拠したアプリ管理、およびビジネスのあらゆる分野で透過的なデータアクセスを確保することにより、Power Platform上に構築されています。ローコードアプリケーション開発、ワークフロー自動化、AIボット開発、データ分析を幅広いものに組み合わせています。Power BIを使用すると、企業は拡張性、スケーラビリティ、安全性に優れたアーキテクチャで説得力のあるレポートを作成およびカスタマイズできます。Power Apps を使用すると、ユーザーはローコード ソリューションを構築してビジネス上の課題を解決できます。
ダッシュボードにより、組織の異なるレベルでプロセスを概観および追跡できます。高度な分析機能により、組織は情報に基づいた決定を行い、より効率的かつ生産的になることができます。
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