Mejore la eficiencia, confiabilidad y rentabilidad del proceso de servicio para cualquier vehículo o equipo.
Solución de Servicio annata365
El conocimiento adquirido al trabajar con expertos líderes en la industria, junto con años de experiencia en la industria, ha permitido que Annata ofrezca soluciones que optimizan el rendimiento empresarial para los actores de las industrias automotriz y de equipos. Construido sobre una potente plataforma de Microsoft que es fácil de configurar, extender o conectar, annata365 Service proporciona un soporte rico y extenso para los procesos de servicio.
La solución de servicio annata365 mejora la eficiencia, confiabilidad y rentabilidad del proceso de servicio a través del soporte avanzado para requisitos específicos de la industria. Al garantizar que se sigan los procedimientos adecuados y se utilicen los materiales adecuados de acuerdo con las directrices del OEM, se mantienen las garantías y cada dispositivo experimentará un mayor valor con un tiempo de inactividad mínimo.
annata365 Service admite la sincronización en tiempo real con annata365 Finance and Operations de manera predeterminada. Reemplace los procesos en papel desconectados con la aplicación móvil de la solución para llevar los beneficios de la transformación digital a los profesionales de servicios e inspección.
Aplicación de Servicio en Campo
annata365 Field Service extiende las soluciones empresariales de Microsoft probadas y verdaderas con capacidades de servicio específicas de la industria centradas en dispositivos que suelen ser costosos con necesidades de servicio complejas. annata365 Field Service se trata de dar servicio a cada dispositivo que el cliente opera para minimizar el tiempo de inactividad, mantener la garantía y maximizar el valor de cada dispositivo durante todo su ciclo de vida.
La solución centrada en el cliente incorporada coloca a la organización en el centro de todas las interacciones de servicio, permitiendo a las empresas retener la lealtad y defensa de los clientes. La aplicación de servicio de campo aumenta la productividad de las empresas a través de sus herramientas para la automatización y entrega de servicios confiables utilizando capacidades avanzadas de análisis, aprendizaje automático y IoT.
Aplicación del Centro de Servicio
La solución es una solución de gestión moderna, escalable y basada en la nube a medida para empresas en esta era digital. La solución de Annata se basa en años de experiencia y conocimiento de las mejores prácticas adquirido trabajando con expertos líderes en la industria para optimizar el rendimiento empresarial de los usuarios.
La plataforma automotriz de Annata cubre datos y procesos de negocios específicos de la industria a lo largo de todo el ciclo de vida del dispositivo y crea un enfoque centrado en el cliente en todas las áreas de los servicios y el mantenimiento requeridos de los dispositivos. Esto proporciona una base sólida para soluciones totalmente integradas que ayudan a las empresas a transformar las operaciones y procesos existentes y a abrazar nuevas oportunidades a través de innovaciones tecnológicas.
Capacidades
Equipe a mecánicos y operadores con información de 360 grados para detectar problemas en tiempo real, solucionar problemas de manera remota y resolver problemas manteniendo a los clientes informados de cada interacción del servicio.
Un tablero de programación interactivo ayuda a los despachadores a asignar órdenes de servicio a los mejores recursos según la ubicación, disponibilidad, habilidades, prioridad, etc. El tablero de programación es extensible y puede usarse para programar cualquier cosa dentro de Dynamics 365 for Customer Engagement, incluyendo órdenes de servicio, órdenes de venta, proyectos y entidades personalizadas.
La configuración y el seguimiento de trabajos y operaciones asociadas durante la ejecución del servicio permite una orientación más precisa del proceso de servicio y la capacidad de informes de OEM al tratar con máquinas pesadas, vehículos u otros dispositivos complejos.
Gestión de hojas de tiempo simple y efectiva Marque la entrada o salida de trabajos individuales en una orden de servicio utilizando una sencilla aplicación móvil. Las hojas de tiempo resultantes pueden ser revisadas y ajustadas en caso de ser necesario, y se pueden agregar entradas adicionales en tareas que no estén relacionadas con el servicio, como permisos, trabajos administrativos, entre otros.
Todo lo necesario para las reclamaciones de garantía se puede registrar en una orden de servicio en la aplicación de la solución. Los códigos de falla, los códigos de síntomas, los códigos de causas y los códigos de resolución se pueden configurar y asociar con la jerarquía de marcas múltiples y niveles múltiples para ayudar a los usuarios a comprender qué códigos se aplican cuándo y dónde. Las reclamaciones de garantía se pueden registrar y asociar con una orden de servicio y un dispositivo dado.
Las operaciones comerciales, como talleres, operaciones de servicio de campo, salas de exposición o depósitos de alquiler, pueden asociarse con ciertos productos y opciones de reserva de servicios. Esta información ayuda a las empresas a mostrar la lista de ofertas específicas disponibles para los clientes en cada negocio. Con esta capacidad, las empresas pueden dar poder a los clientes para elegir opciones de reserva para sus productos de servicio específicos.
Para facilitar la transformación digital de los procesos de reserva simples, las empresas pueden mantener una lista de ranuras de tiempo disponibles por operación comercial. Esta información se puede utilizar para guiar a los clientes o asesores de servicio mientras buscan fechas y horarios adecuados en una operación comercial determinada, lo que a su vez mejora los tiempos de respuesta y aumenta las reservas de clientes.
Las ubicaciones se pueden usar para indicar dónde se encuentra o se ha encontrado un dispositivo en un punto dado en el pasado, dónde se necesita servicio, entre otros. Las ubicaciones podrían tener una geovalla, lo que a su vez permitiría el seguimiento de dispositivos conectados en contra de definiciones lógicas de ubicación. Las ubicaciones ayudan a los técnicos a localizar los dispositivos indicando el tipo de área, sitio de trabajo, edificio o parte de un edificio en que se encuentra el dispositivo. Una lista de contactos de ubicación ayuda a los mecánicos de campo a ponerse en contacto con las personas adecuadas para un propósito determinado.
Los planes de servicio se pueden configurar y utilizar para establecer y gestionar los servicios programados. Tenga en cuenta que la parte de interacción con el cliente se maneja con annata365 Service, pero el motor de planificación de servicio permanece en annata365 Finance and Operations y la funcionalidad de planificación de servicio de extremo a extremo es impulsada por estas dos aplicaciones fuera de la caja, junto con el paquete de integración dual write fuera de la caja.
Las campañas de servicio se pueden establecer para representar los llamados a revisión de OEM, boletines de servicio o campañas de servicio relacionadas con ventas. La solución proporciona soporte para cartas de campaña de servicio y comunicaciones rastreadas con propietarios o custodios registrados para llevar los dispositivos aplicables a servicio.
Según el volumen de datos y la calidad de los mismos de los clientes, se pueden desarrollar modelos personalizados de mantenimiento predictivo en Azure ML Services para procesar la información unificada de dispositivos y servicios de Annata. Los requisitos de servicio resultantes pueden rastrearse hasta el modelo de mantenimiento predictivo de origen. Esta vista unificada de los requisitos de servicio es crucial para garantizar un nivel de servicio óptimo y una interacción eficiente con los clientes.
annata365 Service permite definir la configuración de procesos de servicio a nivel de usuario y operación comercial. Los tipos de orden de servicio, tipos de trabajo, grupos, entre otros, definidos por el usuario, facilitan la optimización de procesos, la consistencia de datos y mejoran la visión de negocios.
annata365 Inspections está disponible como una aplicación independiente, pero también se integra perfectamente en annata365 Service, tanto en la interfaz del cliente web unificada como en las aplicaciones móviles dedicadas y en el nivel del modelo de datos.
Annata proporciona tipos de punto de control dedicados para leer los medidores del dispositivo o recopilar medidas de aspectos específicos de un dispositivo. Los datos ingresados se capturan como una serie temporal de medidas, lo que permite análisis durante períodos de tiempo, a través de conjuntos de dispositivos, etc.
Las observaciones representan problemas relacionados con dispositivos que deben abordarse en algún momento, típicamente a través de trabajos de servicio cubiertos por un caso y/o orden de servicio. Las observaciones se pueden agregar en cualquier momento durante el proceso de servicio, pero típicamente resultan de inspecciones.
La integración con la aplicación Mobile Mechanic permitirá a los técnicos completar todas las diferentes operaciones para la orden de servicio correspondiente, como la captura de imágenes, audio y video asociados al trabajo de servicio, así como las firmas del cliente y del mecánico.
La información actualizada del inventario disponible está disponible en annata365 Service para almacenes y artículos seleccionados. Esto asegura que los mecánicos de servicio y los trabajadores de inventario siempre tengan información precisa sobre el inventario en todo el proceso de servicio con el mínimo esfuerzo y el mínimo riesgo de retrasos o errores.
Los técnicos de servicio pueden iniciar transferencias de inventario, reservar envíos y recibir órdenes de transferencia. Esto resulta en la creación de un registro de transferencia de inventario y publicaciones en F&O. Esto asegura que los mecánicos de servicio y los trabajadores de inventario siempre tengan información precisa sobre el inventario a lo largo del proceso de servicio con el mínimo esfuerzo y el mínimo riesgo de retrasos o errores.
Los encargados de inventario pueden manejar sus órdenes de devolución, las cuales son órdenes que actúan como una orden de venta negativa y se utilizan para procesar la recepción física de los artículos devueltos. La Orden de Venta Devuelta es necesaria para procesar el crédito al cliente que puede ser requerido según el resultado de la Orden de Devolución.
annata365 Mobile Mechanic es una aplicación impulsada por modelo Power Apps con capacidades fuera de línea, construida específicamente para servicios. Una clave diferenciadora es que la aplicación Annata refleja las avanzadas capacidades de gestión de dispositivos, servicio e inspección de Annata, y lo hace en una experiencia de usuario optimizada con formas simplificadas de iniciar/detener tareas, registrar hojas de tiempo, inspecciones, consumir artículos, síntomas, códigos de causa y solución, información de reclamaciones de garantía, etc.
Con la aplicación Service Center, las empresas tendrán la capacidad de manejar diversas operaciones de taller, como la oferta de servicios, opciones de reserva y disponibilidad de los servicios ofrecidos. También está disponible una aplicación de escritorio para supervisores/gerentes para manejar los requisitos de servicio, los elementos de cita, los requisitos de elementos para los servicios planificados. Los usuarios de la aplicación annata365 Service Center también requieren una licencia de Microsoft Dynamics 365 Customer Service como licencia base.
La aplicación de Servicio de Campo ayuda a los técnicos a administrar órdenes de servicio, recibir notificaciones de horarios de citas, acceder a la ubicación del dispositivo, navegar mediante mapas y registrar distintas operaciones y utilizar materiales necesarios mediante la aplicación móvil. Con la optimización del panel de horarios, la aplicación de Servicio de Campo minimizará el tiempo de viaje y maximizará la utilización en caso de retrasos o cancelaciones de técnicos y programará por prioridad en caso de que ocurra algún trabajo urgente. Es importante destacar que todos los usuarios de la aplicación de Servicio de Campo de annata365 requieren una licencia base de Microsoft Dynamics 365 Servicio al Cliente.
Crear rápidamente nuevas inspecciones a partir de listas de verificación estándar como parte integrada del proceso de servicio o de forma independiente. Se pueden capturar imágenes, audio y video durante el proceso de inspección y asociarlos con los resultados de la inspección. Firmas de clientes o inspectores también son posibles.
Las aplicaciones móviles annata365 Mobile Mechanic e Inspección móvil son Power Apps impulsados por modelos con capacidades sin conexión. Esto permite una experiencia sin conexión rica que ayuda a los usuarios a mantenerse productivos. Al utilizar un perfil móvil sin conexión, las organizaciones tienen control total sobre cuántos datos están disponibles para sus usuarios sin conexión y cómo se sincronizan los datos cuando vuelven a estar en línea.
Extraiga información de cada fuente de datos conectada para tomar decisiones y tener predicciones sobre la próxima mejor acción. La inteligencia artificial (AI) y el internet de las cosas (IoT) brindan acceso a datos como la ubicación GPS, información del trabajo, rendimiento del vehículo/dispositivo, datos de tráfico, planificación de rutas y más. Los paneles interactivos proporcionan una visión general y seguimiento de los procesos en diferentes niveles de la organización.
Las empresas pueden simplificar procedimientos como el intercambio de documentos entre partes internas y externas, reduciendo las tareas administrativas innecesarias relacionadas con la manipulación manual. La capacidad de firma digital integrada en la solución de servicio de annata365 mejoró la tasa de finalización de contratos/acuerdos.
Construido sobre la plataforma Power, asegurando una sólida seguridad de datos, gestión de aplicaciones compatibles y acceso transparente a datos en todas las áreas de negocio. Combina el desarrollo de aplicaciones de bajo código, la automatización de flujos de trabajo, el desarrollo de bots de inteligencia artificial y el análisis de datos con un amplio alcance. Con Power BI, las empresas pueden crear y personalizar informes atractivos sobre una arquitectura extensible, escalable y segura. Usando Power Apps, los usuarios pueden construir soluciones de bajo código para resolver desafíos comerciales.
Los paneles brindan una vista general y seguimiento de los procesos en diferentes niveles de la organización. Las capacidades avanzadas de análisis permitirán a las organizaciones tomar decisiones informadas y ser más eficientes y productivas.
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