Support-Dienstleistungen von Annata

Bei Annata ist Support mehr als nur eine Dienstleistung – er ist eine strategische Partnerschaft. Von dem Moment an, in dem Sie mit unseren A365- oder D365-Lösungen arbeiten, und während Ihrer gesamten digitalen Reise sind unsere Support Services für Sie da, um Ihnen zu helfen, den Nutzen zu maximieren, Stabilität zu bewahren und Ihre Geschäftsabläufe zuversichtlich weiterzuentwickeln.
A365-Support erhalten

Maßgeschneiderter Support für jede Phase

Ganz gleich, ob Sie implementieren, skalieren oder optimieren – Annata bietet flexible Support-Pakete, die Ihre Anforderungen erfüllen und mit Ihnen wachsen.

A365-Support

  • Deckt Vorfälle und Fehlerbehebungen für das Standard-A365 ab
  • Beinhaltet Konfigurationsunterstützung und Anfragen für kleinere Änderungen
  • Entwickelt für Unternehmen, die ihre eigenen D365-Umgebungen verwalten

D365 support

  • Konzentriert sich auf Microsoft Dynamics 365-Vorfälle und Standard-Fehlerbehebungen
  • Kann Release Management und das fortlaufende Handling von Updates beinhalten
  • Geeignet für Unternehmen, die Dynamics 365 operativ einsetzen

Kombinierter A365 + D365 Support

  • One-Stop-Support, ohne zwischen Plattformen unterscheiden zu müssen
  • Annata kümmert sich um alle Probleme, einschließlich der Zusammenarbeit mit Microsoft
  • Release Management kann hinzugefügt werden

Vorteile der Annata Support Services

Eine Partnerschaft mit Annata bedeutet, Zugang zu einem proaktiven und von Experten geleiteten Support-Modell zu erhalten.

Synergien bei der Falllösung

Schnellerer Turnaround durch die Kombination von Projekt- und Support-Expertise

Definierte SLAs

Garantierte Reaktionszeiten und strukturierte Service-Verpflichtungen

Support für Produktions- und Nicht-Produktionsumgebungen

Volle Unterstützung, ob beim Testen oder im Live-Betrieb

Regionale 24/7-Abdeckung

Support-Teams in Nord- und Südamerika, EMEA, Asien und Ozeanien

Direkter Zugang zu Experten

Arbeiten Sie mit spezialisierten A365- und D365-Beratern

Managed Support Levels

Klare Incident-Kategorien und konsistente Bearbeitung

Effektive Ticket-Priorisierung

Probleme, die basierend auf geschäftlicher Auswirkung und Dringlichkeit angegangen werden

Vordefinierte Eskalationspfade

Strukturierte Lösungswege für kritische oder wiederkehrende Probleme

Flexible Abrechnung für zusätzliche Services

Call-off Credits für Schulungen, Audits, Beratung und mehr verwenden

Rund-um-die-Uhr-Support

Vertriebsstandorte

Support-Standorte

Entwicklungszentren

Canada, Toronto
4145, North Service Road, Suite 200,
Burlington, ON Canada L7L6A3
canada@annata.net

Iceland, Kopavogur
Hagasmara 3, 201 Kopavogur

iceland@annata.net

USA, Miami
1221 Brickell Avenue, Suite 900 Miami,
FL 33131 USA
usa@annata.net

Iceland, Kopavogur
Hagasmara 3, 201 Kopavogur

iceland@annata.net

USA, Chicago
233 S Wacker Drive
Suite 4400, Chicago, IL 60606
usa@annata.net

Austria, Salzburg
Ginzkeyplatz 10/2,
5020 Salzburg Austria
austria@annata.net

Japan, Tokyo
4/F Shinagawa East One Tower,
2-16-1 Konan, Minato-ku,
Tokyo 108-0075 Japan
japan@annata.net

Malaysia, Petaling Jaya
19.03, Level 19, 1 Powerhouse,
Persiaran Bandar Utama, Bandar Utama,
47800 Petaling Jaya, Selangor
malaysia@annata.net

Malaysia, Petaling Jaya
19.03, Level 19, 1 Powerhouse,
Persiaran Bandar Utama, Bandar Utama,
47800 Petaling Jaya, Selangor
malaysia@annata.net

Chile, Santiago
chile@annata.com.br

Brazil
brazil@annata.net

Poland
poland@annata.net

Denmark, Ballerup
denmark@annata.net

United Kingdom, Portsmouth
uk@annata.net

United Kingdom, Portsmouth
uk@annata.net

Germany, Munich
Moosacher Str. 82 a, 80809 München
germany@annata.net

Spain, Barcelona
spain@annata.net

Hungary
Tower C 5th floor, 4 Boldizsár Street,
Budapest 1112
hungary@annata.net

Hungary
Tower C 5th floor, 4 Boldizsár Street,
Budapest 1112
hungary@annata.net

Unsere Support-Journey endet nicht mit dem Go-Live. Sie entwickelt sich mit Ihrem Unternehmen weiter. 

Nutzen Sie bereits A365 oder D365? Wir können Ihr System schnell und effektiv in unser Support-Modell aufnehmen.

Implementierungsphase

Implementierungsphase

Implementierungsteams profitieren vom direkten Zugriff auf den Annata Support für die Bearbeitung von Vorfällen.

Bereitstellungsphase

Bereitstellungsphase

Annata Support hilft bei der Lösung von Problemen

Hypercare- oder Stabilitätsphase

Hypercare- oder Stabilitätsphase

Das Support-Team arbeitet mit den Delivery-Teams zusammen, um Stabilität zu gewährleisten.

Betriebsphase

Betriebsphase

Annata Support bietet eine entscheidende Unterstützung für Application Management Teams.

Wir gewährleisten Kontinuität und einen reibungslosen Übergang von der Implementierung zum laufenden Support.

Unser Framework ermöglicht es sowohl neuen als auch etablierten Installationen, von verwaltetem, skalierbarem Support zu profitieren.

Support-Level 1 bis 3

Support-Level 1 bis 3

Typischerweise von Ihren internen Teams oder Partnern verwaltet

Support-Level 4

Support-Level 4

Geliefert durch das Expertenteam von Annata Support

Call-off Credits

Call-off Credits

Einfacher Zugang zu zusätzlichen Services wie Ad-hoc-Beratung, Konfigurationshilfe und Schulungen

Monatliche Berichte

Monatliche Berichte

Bleiben Sie mit transparenten Updates und Support-Metriken auf dem Laufenden

Unser oberstes Ziel ist es nicht nur zu unterstützen, sondern zu befähigen. Wenn Ihre internen Teams stärker werden, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um die Support-Verantwortlichkeiten schrittweise an Ihr Center of Excellence zu übertragen.

Diese Zusammenarbeit gewährleistet einen reibungslosen Übergang in die Unabhängigkeit bei gleichzeitig hoher Servicequalität.

Anfangsphase

Anfangsphase

Annata übernimmt die Führung bei Support-Level 2 bis 4 und arbeitet eng mit Ihrem CoE zusammen.

Übernahmephase

Übernahmephase

Ihr CoE beginnt, den täglichen Betrieb zu übernehmen, während wir den Backup-Support bereitstellen.

Verbesserungsphase

Verbesserungsphase

Ihr CoE übernimmt die Führung, während Annata eine fokussierte Rolle auf Stufe 4 beibehält.

What our customers say about Annata support

Our clients trust us to deliver not just solutions, but consistent, high-quality support. Here’s what some of them have shared about their experience working with the Annata support team:

"

"We operate across multiple time zones, and Annata’s global support model fits perfectly. There’s always someone ready to help, no matter the hour."
Head of OperationsEquipment brand
"What stands out with Annata is not just how fast they respond, but how well they understand our business. They go beyond fixing issues. They help us grow."
CIOCommercial Fleet Management Company,

Unser Versprechen

Annata Support ist nicht nur reaktiv.

Er ist strategisch, kontinuierlich und auf die Entwicklung Ihres Unternehmens abgestimmt. Von der anfänglichen Einarbeitung bis zur langfristigen Partnerschaft helfen wir Ihnen, mit Zuversicht zu agieren, zu optimieren und zu wachsen.

Möchten Sie erfahren, wie die Support-Services von Annata Ihr Unternehmen voranbringen können?