Verbessern Sie die Effizienz, Zuverlässigkeit und Rentabilität des Serviceprozesses für jedes Fahrzeug oder jede Ausrüstung.
annata365 Service-Lösung
Das Wissen, das aus der Zusammenarbeit mit führenden Branchenexperten sowie jahrelanger Erfahrung in der Branche gezogen wurde, hat es Annata ermöglicht, Lösungen anzubieten, die die Geschäftsleistung für Akteure in den Bereichen Automotive und Ausrüstung optimieren. Basierend auf einer leistungsstarken Microsoft-Plattform, die einfach zu konfigurieren, zu erweitern oder mit ihr zu verbinden ist, bietet annata365 Service umfassende und umfangreiche Unterstützung für Serviceprozesse.
Die annata365 Service-Lösung verbessert die Effizienz, Zuverlässigkeit und Rentabilität des Serviceprozesses durch fortschrittliche Unterstützung für branchenspezifische Anforderungen. Durch die Einhaltung geeigneter Verfahren und Verwendung der richtigen Materialien gemäß den OEM-Richtlinien werden Garantien aufrechterhalten und jeder Gerät wird mit minimaler Ausfallzeit ein höherer Wert erzielt.
annata365 Service unterstützt die Echtzeitsynchronisation mit annata365 Finance and Operations out-of-the-box. Ersetzen Sie losgelöste, papierbasierte Prozesse durch die Mobile-App der Lösung, um die Vorteile der digitalen Transformation für Service- und Inspektionsprofis zu nutzen.
Feldservice-App
annata365 Field Service erweitert bewährte Microsoft-Business-Lösungen um tiefe branchenspezifische Servicefähigkeiten, die sich auf Geräte konzentrieren, die in der Regel teuer und mit komplexen Serviceanforderungen verbunden sind. annata365 Field Service geht darum, jedes Gerät, das der Kunde betreibt, zu warten, um Ausfallzeiten zu minimieren, Garantien zu erhalten und den Wert jedes Geräts während seines gesamten Lebenszyklus zu maximieren.
Die integrierte kundenorientierte Lösung platziert die Organisation im Zentrum aller Service-Interaktionen und ermöglicht es Unternehmen, die Loyalität und Fürsprache der Kunden zu erhalten. Die Field Service App steigert die Produktivität von Unternehmen durch Tools zur Automatisierung und Bereitstellung zuverlässiger Dienste unter Verwendung von fortschrittlicher Analytik, Machine Learning und IoT-Fähigkeiten.
Service Center App
Die Lösung ist eine moderne, skalierbare, cloudbasierte Managementlösung, die speziell für Unternehmen im digitalen Zeitalter maßgeschneidert ist. Die Annata-Lösung basiert auf jahrelanger Erfahrung und Best-Practice-Wissen, das durch die Zusammenarbeit mit führenden Branchenexperten gewonnen wurde, um die Geschäftsleistung der Benutzer zu optimieren.
Die Annata-Automobilplattform umfasst branchenspezifische Daten und Geschäftsprozesse über den gesamten Lebenszyklus des Geräts und schafft einen kundenorientierten Ansatz in allen Bereichen der für Geräte erforderlichen Dienstleistungen und Wartungen. Dies bietet eine robuste Grundlage für vollständig integrierte Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, bestehende Betriebsabläufe und Prozesse zu transformieren und durch technologische Innovationen neue Möglichkeiten zu nutzen.
Fähigkeiten
Rüsten Sie Mechaniker und Bediener mit 360-Grad-Informationen aus, um Probleme in Echtzeit zu erkennen, Probleme aus der Ferne zu lösen und Probleme zu lösen, während Kunden über jede Interaktion des Service informiert bleiben.
Ein interaktives Terminplanungstool hilft Disponenten, Serviceaufträge basierend auf Standort, Verfügbarkeit, Fähigkeiten, Priorität usw. den besten Ressourcen zuzuweisen. Der Terminplan ist erweiterbar und kann für alles in Dynamics 365 for Customer Engagement verwendet werden, einschließlich Serviceaufträgen, Verkaufsaufträgen, Projekten und benutzerdefinierten Entitäten.
Die Konfiguration und Verfolgung von Jobs und zugehörigen Operationen während der Serviceausführung ermöglicht eine genauere Serviceprozessführung und OEM-Berichtsfähigkeit bei der Bearbeitung von schweren Maschinen, Fahrzeugen oder anderen komplexen Geräten.
Einfache und effektive Zeiterfassungsverwaltung Stempeln Sie sich mit einer einfachen mobilen App in oder aus einzelnen Jobs in einer Serviceauftragung ein. Die resultierenden Zeiterfassungsblätter können überprüft und bei Bedarf angepasst werden, und es können zusätzliche Einträge zu nicht servicebezogenen Aufgaben wie Urlaub, Verwaltungsarbeit usw. hinzugefügt werden.
Alles, was für Garantieansprüche erforderlich ist, kann in einer Serviceanforderung in der App der Lösung registriert werden. Fehlercodes, Symptomcodes, Ursachencodes und Lösungscodes können konfiguriert und mit der Multi-Brand-, Multi-Level-Markenhierarchie verknüpft werden, um Benutzern zu helfen zu verstehen, welche Codes wann und wo anwendbar sind. Garantieansprüche können erfasst und einer bestimmten Serviceanforderung und einem bestimmten Gerät zugeordnet werden.
Geschäftsabläufe wie Workshops, Feldservice-Operationen, Ausstellungsräume oder Mietdepots können bestimmten Serviceprodukten und Buchungsoptionen zugeordnet werden. Diese Informationen helfen Unternehmen, die Liste der spezifischen Angebote zu präsentieren, die für Kunden in jedem Unternehmen verfügbar sind. Mit dieser Funktion können Unternehmen den Kunden die Möglichkeit geben, Buchungsoptionen für ihre spezifischen Serviceprodukte auszuwählen.
Um die digitale Transformation einfacher Buchungsprozesse zu erleichtern, können Unternehmen eine Liste verfügbarer Zeitfenster pro Geschäftsvorgang führen. Diese Informationen können dazu genutzt werden, Kunden oder Service-Berater bei der Suche nach passenden Terminen und Zeiten in einem bestimmten Geschäftsbetrieb zu leiten, was wiederum die Reaktionszeiten verbessert und Kundenbuchungen erhöht.
Standorte können verwendet werden, um anzuzeigen, wo sich ein bestimmtes Gerät zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Vergangenheit befunden hat, wo Service benötigt wird usw. Standorte könnten eine Geofence haben, was es wiederum ermöglichen würde, vernetzte Geräte gegen logische Standortdefinitionen zu verfolgen. Standorte helfen Technikern, Geräte zu lokalisieren, indem sie den Bereich, den Arbeitsplatz, das Gebäude oder den Teil eines Gebäudes angeben, in dem sich das Gerät befindet. Eine Liste von Standortkontakten hilft Feldmechanikern, für einen bestimmten Zweck die richtigen Personen zu kontaktieren.
Servicepläne können eingerichtet und genutzt werden, um geplante Serviceleistungen zu etablieren und voranzutreiben. Beachten Sie, dass der Kundenservice-Teil von annata365 Service abgewickelt wird, aber der Serviceplanungs-Engine in annata365 Finance and Operations verbleibt und die End-to-End-Serviceplan-Funktionalität durch diese beiden Out-of-the-Box-Anwendungen sowie das Out-of-the-Box-Dual-Write-Integrationspaket angetrieben wird.
Servicekampagnen können eingerichtet werden, um OEM-Rückrufe, Servicebulletins oder verkaufsbezogene Servicekampagnen darzustellen. Die Lösung bietet Unterstützung für Servicekampagnenbriefe und verfolgte Kommunikation mit registrierten Besitzern oder Verwaltern, um die entsprechenden Geräte zur Wartung hereinzubringen.
Je nach Kunden-Datenvolumen und Datenqualität können in Azure ML Services benutzerdefinierte Predictive-Maintenance-Modelle erstellt werden, um die vereinheitlichten Annata-Geräte- und Serviceinformationen zu verarbeiten. Die resultierenden Serviceanforderungen können auf das ursprüngliche Predictive-Maintenance-Modell zurückgeführt werden. Diese einheitliche Ansicht der Serviceanforderungen ist entscheidend, um eine optimale Servicequalität und effiziente Kundeninteraktion zu gewährleisten.
Mit annata365 Service kann die Konfiguration von Serviceprozessen auf Benutzer- und Geschäftsebene definiert werden. Benutzerdefinierte Serviceauftragstypen, Jobtypen, Gruppen und ähnliches ermöglichen Prozessoptimierung, Datenkonsistenz und verbessern die Geschäftseinblicke.
annata365 Inspections ist als eigenständige App verfügbar, aber auch nahtlos in annata365 Service integriert, sowohl in der einheitlichen Webclient-Schnittstelle, den dedizierten mobilen Apps als auch auf der Datenmodellebene.
Annata stellt dedizierte Kontrollpunkttypen zur Verfügung, um Gerätemesser abzulesen oder Messungen von bestimmten Aspekten eines Geräts zu sammeln. Die eingegebenen Daten werden als Zeitreihenmessungen erfasst, was Analysen über Zeiträume, Gerätesätze usw. ermöglicht.
Beobachtungen stellen gerätebezogene Probleme dar, die zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Regel durch Servicearbeiten behandelt werden müssen, die durch einen Fall und/oder einen Serviceauftrag abgedeckt werden. Beobachtungen können zu jedem Zeitpunkt während des Serviceprozesses hinzugefügt werden, resultieren aber in der Regel aus Inspektionen.
Die Integration mit der mobilen Mechaniker-App ermöglicht es Technikern, alle verschiedenen Operationen für den jeweiligen Serviceauftrag abzuschließen, wie z. B. das Erfassen von Bildern, Audio und Video, die mit Servicearbeiten verbunden sind, sowie Kunden- und Mechanikerunterschriften.
Aktuelle Bestandsinformationen sind in annata365 Service für ausgewählte Lager und Artikel verfügbar. Dies stellt sicher, dass Servicemechaniker sowie Lagerarbeiter während des gesamten Serviceprozesses jederzeit über genaue Lagerbestandsinformationen verfügen, mit minimalem Aufwand und minimalem Risiko von Verzögerungen oder Fehlern.
Servicetechniker können Inventarübertragungen initiieren, Versandbuchungen vornehmen und Übertragungsanweisungen empfangen. Dies führt zur Erstellung von Inventarübertragungsprotokollen und -buchungen in F&O. Dies stellt sicher, dass Servicemechaniker sowie Inventarmitarbeiter während des gesamten Serviceprozesses jederzeit über genaue Bestandsinformationen mit minimalem Aufwand und minimalem Risiko für Verzögerungen oder Fehler verfügen.
Inventarmanager können ihre Rückgabeaufträge verwalten, die wie eine negative Verkaufsaufträge funktionieren und dazu dienen, den physischen Empfang der zurückgegebenen Artikel zu bearbeiten. Der zurückgegebene Verkaufsauftrag ist erforderlich, um den Kundenkredit zu bearbeiten, der je nach Ergebnis des Rückgabeauftrags erforderlich sein kann.
annata365 Mobile Mechanic ist eine modellgetriebene Power-Apps mit Offline-Fähigkeiten, die speziell für den Service entwickelt wurde. Ein wesentlicher Unterschied besteht darin, dass die Annata-Anwendung die fortschrittlichen Annata-Geräteverwaltungs-, Service- und Inspektionsfunktionen widerspiegelt und dies in einer optimierten Benutzererfahrung mit vereinfachten Möglichkeiten zum Starten/Stoppen von Aufgaben, Erfassen von Zeiterfassungen, Inspektionen, Verbrauch von Artikeln, Symptomen, Ursache- und Lösungscodes, Garantieanspruchsinformationen usw. tut.
Mit der Service Center-Anwendung können Unternehmen verschiedene Werkstattoperationen wie Serviceangebote, Buchungsoptionen und die Verfügbarkeit der angebotenen Dienste verwalten. Es steht auch eine Desktop-Anwendung für Vorgesetzte/Manager zur Verfügung, um Serviceanforderungen, Terminpositionen und Anforderungen an Artikel für geplante Services zu verwalten. Benutzer der annata365 Service Center-Anwendung benötigen auch eine Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Lizenz als Basislizenz.
Die Field Service-Anwendung hilft Technikern bei der Verwaltung von Serviceaufträgen, der Benachrichtigung über Terminvereinbarungen, dem Zugriff auf Gerätestandorte, der Navigation mit Karten und der Zeiterfassung verschiedener Operationen und der Verwendung erforderlicher Materialien über eine mobile Anwendung. Mit der Optimierung des Zeitplans minimiert die Field Service-Anwendung die Reisezeit und maximiert die Auslastung im Falle von Verzögerungen oder Absagen von Technikern und plant bei dringenden Arbeiten priorisiert. Es ist wichtig zu beachten, dass alle Benutzer der annata365 Field Service-Anwendung eine Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Basislizenz benötigen.
Neue Inspektionen können schnell aus Standard-Checklisten als integrierter Bestandteil des Serviceprozesses oder als eigenständiger Prozess erstellt werden. Bilder, Audio und Video können während des Inspektionsprozesses erfasst und mit den Inspektionsergebnissen verknüpft werden. Unterschriften von Kunden oder Inspektoren sind ebenfalls möglich.
Die mobilen Anwendungen annata365 Mobile Mechanic und Mobile Inspection sind modellgetriebene Power Apps mit Offline-Funktionen. Dies ermöglicht eine reiche Offline-Erfahrung, die Benutzern dabei hilft, produktiv zu bleiben. Durch die Verwendung eines mobilen Offline-Profils haben Organisationen die volle Kontrolle darüber, wie viele Daten ihren Offline-Benutzern zur Verfügung stehen und wie Daten synchronisiert werden, wenn sie wieder online sind.
Ziehen Sie aus jeder verbundenen Datenquelle Erkenntnisse, um Entscheidungen zu treffen und Vorhersagen über die nächstbeste Aktion zu treffen. KI und IoT bieten Zugang zu Daten wie GPS-Standort, Job-Informationen, Fahrzeug-/Geräteleistung, Verkehrsdaten, Routenplanung und mehr. Interaktive Dashboards bieten einen Überblick und Tracking von Prozessen auf verschiedenen Ebenen in der Organisation.
Unternehmen können Verfahren wie den Austausch von Dokumenten zwischen internen und externen Stakeholdern vereinfachen, indem sie unnötige Verwaltungsaufgaben bei manueller Bearbeitung reduzieren. Die Out-of-the-Box-Signaturfunktion der annata365-Service-Lösung verbesserte die Abschlussrate von Verträgen/Vereinbarungen.
Auf der Grundlage der Power Platform aufgebaut, um eine starke Datensicherheit, konforme App-Verwaltung und transparenten Datenzugriff in allen Geschäftsbereichen zu gewährleisten. Es kombiniert Low-Code-Anwendungsentwicklung, Workflow-Automatisierung, AI-Bot-Entwicklung und Datenanalyse mit einem breiten Angebot. Mit Power BI können Unternehmen auf einer erweiterbaren, skalierbaren und sicheren Architektur ansprechende Berichte erstellen und anpassen. Mit Power Apps können Benutzer Low-Code-Lösungen zur Lösung von Geschäftsherausforderungen erstellen.
Dashboards bieten einen Überblick und Tracking der Prozesse auf verschiedenen Ebenen in der Organisation. Fortgeschrittene Analysefähigkeiten ermöglichen es Organisationen, informierte Entscheidungen zu treffen und effizienter und produktiver zu werden.
Andere Lösungen erkunden
Inspektionen
Steigern Sie die Produktivität von mobilen Inspektionen, fördern Sie Mobilität und Konsistenz mit annata365 Inspections.
Service
Verbessert die Effizienz, Zuverlässigkeit und Rentabilität des Serviceprozesses durch fortgeschrittene Unterstützung für branchenspezifische Anforderungen.
Business Intelligence
Business-Intelligence- und Analyselösungen an Ihren Fingerspitzen.
Händlerportal
Verbessern Sie die Kommunikation zwischen Händlern, Importeuren und Herstellern.
Vermietung
Liefern Sie umfassende Geschäftsinformationen, die den optimalen Wert in Ihrem Vermietungsgeschäft erreichen.
Neueste Blog-Updates
Tauchen Sie ein in unsere neuesten Blog-Updates, um mehr darüber zu erfahren, was im Unternehmen und in den Branchen passiert.
