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Steigern Sie die Kundenexzellenz mit der Annata Automotive CRM-Software

Ihr Autohaus lebt von Beziehungen, Schnelligkeit und Präzision. Ohne ein spezielles Automotive-CRM gehen Leads verloren, das Kundenengagement leidet und die Verkaufsleistung stagniert. Annata Automotive CRM ändert das. Basierend auf Microsoft Dynamics 365 und angereichert mit KI, transformiert unsere Lösung fragmentierte Prozesse in eine einheitliche, intelligente Plattform, damit Sie keinen Lead mehr verlieren und immer einen Schritt voraus sind.

Was ist ein Automotive-CRM?

Automotive-CRM ist ein spezialisiertes Customer-Relationship-Management-System, das für Autohäuser, OEMs und den Aftersales-Bereich entwickelt wurde. Es zentralisiert Kundendaten, optimiert das Lead-Management und lässt sich in Ihre bestehenden Systeme integrieren, wodurch eine einheitliche Datenbasis („Single Source of Truth“) für jede Interaktion geschaffen wird.

Vorteile von Automotive-CRM-Softwaresystemen

Jede Chance nutzen

Automatisiertes Routing und Follow-ups halten Ihre Pipeline gesund.

Kundenbindung stärken

Personalisierte Engagement-Tools stärken die Beziehungen und fördern das Folgegeschäft.

Jede Chance nutzen

Automatisiertes Routing und Follow-ups halten Ihre Pipeline gesund.

Stärken Sie Ihr Team

Intuitives Design und mobiler Zugriff eliminieren die Komplexität für die Mitarbeiter.

Verlieren Sie nie wieder einen Lead

Automatisierte Lead-Erfassung, SLA-basiertes Routing und Sofortbenachrichtigungen stellen sicher, dass jede Anfrage schnell bearbeitet wird.

Kundenbeziehungen stärken

Verfolgen Sie die Servicehistorie, personalisieren Sie Angebote und liefern Sie zeitnahe Updates, um die Zufriedenheit und die Verkaufsleistung zu steigern.

Fordern Sie Ihre personalisierte Demo an

Wie funktioniert ein Automotive-CRM?

Annata Automotive CRM verbindet jeden Touchpoint – von der Lead-Erfassung bis zur Aftersales-Kundenbindung – in einem einzigen intelligenten Workflow.

Entdecken Sie die geschätzten Einsparungen und die betrieblichen Auswirkungen, die Automotive-CRM für Ihr Unternehmen bringen kann.

Demo anfordern

Kompatible Fahrzeugsegmente

Turismos, vehículos comerciales, maquinaria pesada. Annata CRM se adapta a todos.

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Was unsere Kunden sagen

Mit A365 und Microsoft Dynamics 365 verfügen wir über die Werkzeuge, um unsere gesamte Lieferkette mit größerer Effizienz und Präzision zu verwalten. Diese Lösungen modernisieren nicht nur unsere Abläufe, sondern machen unser Unternehmen auch zukunftssicher. Von der Optimierung der Fahrzeugbestellungen bis hin zur Verbesserung des Garantiemanagements – die Plattform von Annata ermöglicht es uns, jeden Aspekt unseres Geschäfts zu verbessern und sicherzustellen, dass wir in unserer Branche weiterhin führend sind.

Bryan McArdle
Stellvertretender Vizepräsident (AVP), Southeast Toyota Distributors
Client - JM Family Logo

Mit A365 haben wir einen riesigen Schritt in Richtung Modernisierung unserer globalen Geschäftsabläufe gemacht. Es hat uns ermöglicht, komplexe Prozesse zu vereinfachen, unsere Teams zu stärken und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die sich direkt auf unsere Geschäftsergebnisse auswirken.

Takayuki Onaka
General Manager, Gruppe für DX-Promotion
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Die Integration von Annata's IDMS durch AB Equipment demonstriert das Engagement, Spitzentechnologie zur Steigerung der Betriebseffizienz und zur Bereitstellung erstklassigen Services zu nutzen. Diese Zusammenarbeit unterstreicht unsere Hingabe zu Innovation und Exzellenz in der Branche.
Peter Dudson
Vorstandsvorsitzender, AB Equipment
AB Equipment logo
"Bei der Auswahl von Annata sahen wir Potenzial. Es ist flexibel, Integrationen sind einfach durchzuführen, und es basiert auf Microsoft-Lösungen, was es viel skalierbarer macht als viele andere Lösungen, da es ein System ist, bei dem Sie viele Dinge sofort einsatzbereit erhalten."
Morten Roth
Leiter Marketing & Digital, Hessel Trucks
Ejner Hessel logo
"Wir erreichen eine bessere Transparenz entlang unserer Lieferkette, reduzieren manuelle Arbeit und nutzen völlig neue Arten von Daten über unsere Operationen."
Miika Soininen
Chief Digital Officer von Ponsse
Ponsse- logo
Alle Fallstudien anzeigen

Was unterscheidet ein Automotive CRM von einem herkömmlichen CRM?

Während eine standardmäßige Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ein leistungsstarkes Werkzeug für den traditionellen Einzelhandel oder B2B-Vertrieb ist, stößt sie bei der Anwendung auf die Komplexität eines Autohauses oder eines Ausrüstungshändlers an ihre Grenzen. Herkömmliche CRM-Systeme basieren auf „Kontakten“ und einfachen Vertriebspipelines. Im Gegensatz dazu ist ein Automotive CRM tiefgreifend anlagenorientiert.

Anlagenorientiertes Design

Jede Kundenbeziehung ist dauerhaft an den Lebenszyklus eines hochwertigen Wirtschaftsguts gebunden. Ein Automotive CRM verfolgt die Fahrzeugidentifizierungsnummer (VIN), die Wartungshistorie und den Garantiestatus direkt neben den Kontaktinformationen des Kunden.

Hochspezialisierte Arbeitsabläufe

Inzahlungnahme-Bewertungen, die Planung von Probefahrten, komplexe Deal-Desking-Prozesse und automatisierte Rückrufbenachrichtigungen sind integriert.

Native DMS- und OEM-Integration

Durch die direkte Anbindung an Dealer Management Systeme (DMS) und Portale von Erstausrüstern (OEM) eliminiert ein Automotive CRM die teure kundenspezifische Middleware, die bei herkömmlichen Plattformen erforderlich ist.

360°-Sicht auf den Eigentumslebenszyklus

Von der ersten Anfrage bis zur Kundenbindung im Aftersales bietet ein Automotive CRM eine vollständige, einheitliche Sicht auf den gesamten Eigentumslebenszyklus in einer einzigen Plattform.

Annata A365 im Vergleich zu herkömmlichen CRM-Systemen für Autohäuser

Um die operativen Vorteile wirklich zu verstehen, ist es hilfreich, die Fähigkeiten einer spezialisierten Lösung wie Annata A365 mit einem standardmäßigen, horizontalen CRM zu vergleichen.

Funktionsbereich Herkömmliches CRM Annata Automotive CRM (auf Basis von Dynamics 365)
KernfokusKontakt- und Pipeline-Management Anlagenzentriertes Lebenszyklusmanagement, das Kunden mit spezifischen Fahrzeugen und Geräten verknüpft.
Systemintegration Erfordert teure, maßgeschneiderte Middleware für die Anbindung an Fahrzeugsysteme. Native Standard-Integration mit DMS, OEM-Portalen und VIN-Datenbanken.
Deal Desking Nicht nativ unterstützt; erfordert eine separate Software für die Verkaufsabwicklung (Desking). Optimierte Verkaufsabwicklung mit Echtzeit-Bestands-, Preis- und Finanzierungsoptionen in einer einzigen Ansicht.
Aftersales & Kundenbindung Setzt für die Aftersales-Kundenbindung auf manuelle Marketinglisten. Automatisierte Wartungserinnerungen, Nachfassaktionen bei abgelehnten Serviceleistungen und gezielte Rückrufaktionen.
KI-Funktionen Allgemeine Texterstellung und grundlegendes Lead-Scoring Automobilspezifische KI, die Fahrzeugkaufmuster vorhersagt und relevante Service-Nachfassaktionen automatisiert.

Ressourcen für weiteres Lernen

Entdecken Sie Artikel, Videos und Best Practices, um zu verstehen, wie Annata Automotive DMS operative Exzellence unterstützt.

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Automobil DEC

Häufig gestellte Fragen

See the questions below for more information.

Ein Automotive-CRM ist ein spezialisiertes Customer-Relationship-Management-System, das speziell für Autohäuser, OEMs und Aftersales-Betriebe entwickelt wurde. Im Gegensatz zu Standard-Unternehmenssoftware zentralisiert es Kundendaten zusammen mit detaillierten Fahrzeuginformationen und rationalisiert alles von der ersten Lead-Erfassung bis zur langfristigen Service-Bindung innerhalb einer einzigen „Single Source of Truth“.

Die Integration eines CRM mit einem Dealer Management System (DMS) ermöglicht eine bidirektionale Synchronisierung kritischer Daten. Wenn ein Automotive-CRM mit Ihrem DMS verbunden ist, werden Kundendaten, Fahrzeugservicehistorien und aktuelle Lagerbestände über beide Plattformen hinweg automatisch aktualisiert. Dies eliminiert doppelte Dateneingaben, stellt sicher, dass Vertriebsmitarbeiter nur verfügbaren Bestand verkaufen, und bietet Serviceberatern eine vollständige Kundenhistorie, sobald ein Fahrzeug die Werkstatt betritt.

Annata A365 ist das führende Automotive-CRM, das nativ auf Microsoft Dynamics 365 aufbaut. Da es mit der unternehmenstauglichen KI von Microsoft ausgestattet ist und die Dataverse-Umgebung nutzt, erweitert Annata A365 die nativen Funktionen von Dynamics 365 nahtlos, um komplexe Workflows im Automobilbereich zu bewältigen. Dies macht es zur idealen Wahl für Autohäuser und OEMs, die im Microsoft-Ökosystem arbeiten.

Die Kosten variieren je nach Funktionen, Integrationen und Umfang. Annata Automotive CRM bietet flexible Preise, die auf die Größe und Anforderungen Ihres Autohauses zugeschnitten sind. Kontaktieren Sie uns für ein personalisiertes Angebot.

Die vier Arten sind operatives CRM, analytisches CRM, kollaboratives CRM und strategisches CRM. Annata Automotive CRM kombiniert diese Elemente zu einer Komplettlösung für Automobilunternehmen.

Zu den wesentlichen Funktionen gehören Lead-Erfassung, automatische Follow-ups, Integration in DMS- und OEM-Systeme, mobiler Zugriff, Reporting und KI-gestützte Einblicke. Annata CRM bietet all dies und mehr.

Automotive-CRM wurde speziell für Autohäuser und OEMs entwickelt. Es umfasst fahrzeugspezifische Workflows, VIN-Tracking, Service-Erinnerungen und Integrationen in Automobil-Systeme, die herkömmlichen CRM-Systemen fehlen.

Erwarten Sie eine verbesserte Lead-Konvertierung, höhere CSI/NPS-Werte, eine bessere Service-Kundenbindung und eine gesteigerte Verkaufsleistung. Annata CRM hilft Ihnen, diese KPIs zu messen und zu erreichen.

DMS-Integration, VIN-Dekodierung, OEM-Datensynchronisation, Service- und Rückrufmanagement sowie Compliance-Tools sind entscheidend. Annata CRM bietet all dies nahtlos an.

Leads sollten einem SLA-basierten Routing mit Optionen wie Round-Robin oder automatischer Neuzuweisung folgen. Annata CRM automatisiert diesen Prozess, um sicherzustellen, dass kein Lead übersehen wird.

Durch automatisierte Wartungserinnerungen, Nachfassaktionen bei abgelehnten Serviceleistungen und gezielte Rückrufaktionen sorgt Annata CRM dafür, dass Kunden auch lange nach dem Verkauf an das Unternehmen gebunden bleiben.

Annata CRM verbindet sich mit Ihrem DMS, Ihren OEM-Systemen und Ihren Marketing-Tools, um Daten zu konsolidieren, Datensätze zu deduplizieren und die Compliance zu gewährleisten.

Annata CRM unterstützt die DSGVO-Konformität, SSO/MFA, Verschlüsselung und Audit-Trails, um Ihre Daten sicher zu halten.

Die typische Implementierung dauert Wochen, nicht Monate. Annata bietet einen klaren Migrationsplan, Schulungen und Support für eine reibungslose Einführung.

KI prognostiziert Kaufmuster, automatisiert Nachfassaktionen und optimiert Kampagnen. Das Messaging wird durch Compliance-Regeln und Einwilligungsmanagement gesteuert.

Lead-Erfassung, Routing, Follow-ups, Reporting und mobiler Zugriff sind unverzichtbar. Annata CRM umfasst diese Funktionen sowie fortschrittliche Analysen und KI.

Vertriebsteams, Serviceberater, Marketingteams und das Management profitieren alle von Annata CRM.

Durch die Automatisierung von Service-Erinnerungen, Rückrufbenachrichtigungen und personalisierten Angeboten stellt Annata CRM sicher, dass Kunden für den Service wiederkommen.

Ja. Annata CRM umfasst Funktionen für das Flottenmanagement und B2B-Workflows.

DMS, OEM-Portale, Finanzsysteme und Marketingplattformen sind entscheidend. Annata CRM lässt sich in alle gängigen Systeme integrieren.

Die Implementierung erfolgt schnell und effizient und ist je nach Komplexität in der Regel innerhalb weniger Wochen abgeschlossen.

Annata bietet einen strukturierten Migrationsprozess mit Tools, die die Datenintegrität gewährleisten und Unterbrechungen minimieren.

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