2020年、ルノーグループはRCI Serviçosとの協力でRenault On Demandというスタートアップを立ち上げ、ブラジル市場向けにカスタマイズされた新しい車のサブスクリプションサービスを紹介しました。この挑戦によって、ルノーは顧客に対してプリセールスおよびアフターセールスサービスの両方をカバーする個別のオムニチャネルコミュニケーション方法を提供することを目指しました。

このビジョンを実現し、サービスの成長を受け入れるために、ルノーはさまざまなボリュームと顧客アクセスを処理できる無制限のスケーラビリティを備えた高性能プラットフォームを必要としました。選ばれたソリューションは、Microsoft Dynamics 365と当社のA365でした。

今日、AnnataとMicrosoftのソリューションの組み合わせは、Renault On Demandサービスの基盤として機能しています。将来の計画には、テクノロジーをさらに活用してサービスの能力を深化させることが含まれ、革新的なデジタルソリューションを通じて顧客体験を進化させ、向上させるというRenaultのコミットメントが示されています。