Im Jahr 2020 startete die Renault Group in Zusammenarbeit mit RCI Serviços ein Start-up namens Renault On Demand und führte einen neuen Auto-Abonnementdienst speziell für den brasilianischen Markt ein. Mit diesem Unterfangen wollte Renault seinen Kunden personalisierte omnichannel Kommunikationsmethoden anbieten, die sowohl den Vorverkaufs- als auch den Kundendienst abdecken.

Um diese Vision zu verwirklichen und das mögliche Wachstum des Dienstes zu bewältigen, benötigte Renault eine leistungsstarke Plattform mit unbegrenzter Skalierbarkeit, die in der Lage ist, unterschiedliche Volumina und Kundenzugriffe zu bewältigen. Die gewählte Lösung war unsere A365 mit Microsoft Dynamics 365.

Heute dient die Kombination aus Annata- und Microsoft-Lösungen als Eckpfeiler des Renault On Demand-Dienstes. Zukünftige Pläne sehen vor, die Technologie weiterhin zu nutzen, um die Fähigkeiten des Dienstes zu vertiefen und Renaults Engagement für die Weiterentwicklung und Verbesserung des Kundenerlebnisses durch innovative digitale Lösungen zu demonstrieren.